استخدام کارشناس موفقیت مشتریان(مشهد)

شرح موقعیت شغلی

• برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان و پیگیری مستمر میزان رضایت آن‌ها
• آموزش کاربری به مشتریان برای استفاده بهتر از امکانات اینباکسینو
• تحلیل نیازهای مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای بهبود تجربه و افزایش بهره‌وری از محصول
• شناسایی ریسک‌های نارضایتی مشتریان و مدیریت آن‌ها پیش از تبدیل شدن به مشکل
• جمع‌آوری و انتقال فیدبک مشتریان به تیم محصول و پیگیری نتیجه
• همراهی مشتریان جدید در مراحل اولیه استقرار و کمک به آن‌ها برای رسیدن به «ارزش واقعی» محصول
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت حساب‌ها، استفاده کاربران و نقاط قابل بهبود
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و پشتیبانی برای حل مشکلات مشتریان
• کمک به توسعه فرایندهای داخلی موفقیت مشتری و استانداردسازی تجربه کاربری
• انجام چند کار به صورت هم‌زمان با دقت و نظم بالا (Multi-task)

• ذهنیت Customer-Centric و علاقه واقعی به کمک به مشتری
• توانایی تحلیل نیازها، تشخیص مشکلات و ارائه راهکار کاربردی
• ارتباط‌گیری قوی در گفتار، نوشتار و ارتباط آنلاین
• توانایی آموزش ساده و قابل‌فهم محصول به کاربران
• تسلط بر نرم‌افزارهای Office (Word, Excel, PowerPoint)
• آشنایی با CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری
• توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی کارها و پیگیری تا نتیجه
• صبر، دقت، مسئولیت‌پذیری و توجه به جزئیات
• روحیه یادگیری و همکاری تیمی
• حداقل ۲ سال سابقه در یکی از حوزه‌های زیر:
  • موفقیت مشتری
  • پشتیبانی مشتریان
  • مدیریت اکانت
  • ارتباط با مشتری

• همکاری با تیمی حرفه‌ای در محیطی پویا و صمیمی
• فرصت رشد شغلی و ارتقای تخصصی در حوزه Customer Success
• آموزش کامل ابزارها و امکانات اینباکسینو
• پرداخت منظم حقوق
• امکان اثرگذاری مستقیم روی تجربه و موفقیت صدها کسب‌وکار

مهارت‌های مورد نیاز

• موفقیت مشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• امورمشتریان
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه