استخدام مدیر عملیات (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
مدیر عملیات
ما در ایمپو به دنبال فردی منظم، پیگیر و مسئله‌محور هستیم که مسئولیت مدیریت و هماهنگی عملیات سرویس‌های مختلف محصول را بر عهده بگیرد. این سرویس‌ها شامل شخصی‌سازی محتوا، خدمات درمانی و مشاوره پزشکی و پشتیبانی کاربران است که در حوزه‌ی سلامت زنان ارائه می‌شوند.
مسئولیت‌ها:
مدیریت و پایداری سرویس
• مدیریت و پایش تحویل و نگهداری سرویس‌ها (Service Delivery & Service Maintenance)
• اطمینان از اجرای روان، پایدار و باکیفیت سرویس‌ها
• شناسایی و پیگیری مشکلات و گلوگاه‌های عملیاتی
• بهبود و استانداردسازی فرآیندهای اجرایی
• اطمینان از اجرای روان، پایدار و باکیفیت سرویس‌ها
• شناسایی و پیگیری مشکلات و گلوگاه‌های عملیاتی
• بهبود و استانداردسازی فرآیندهای اجرایی
مدیریت پشتیبانی
• نظارت بر فرآیند و کیفیت پشتیبانی کاربران
• پیگیری مسائل، شکایت‌ها و موارد نیازمند ارجاع به تیم‌های تخصصی
• شناسایی مشکلات پرتکرار و پیگیری رفع ریشه‌ای آن‌ها
• پیگیری مسائل، شکایت‌ها و موارد نیازمند ارجاع به تیم‌های تخصصی
• شناسایی مشکلات پرتکرار و پیگیری رفع ریشه‌ای آن‌ها
مدیریت خدمات پزشکان و ماماها
• مدیریت فرآیندهای عملیاتی خدمات درمانی و مشاوره
• هماهنگی و پیگیری همکاری با پزشکان و ماماها
• اطمینان از کیفیت و استمرار ارائه خدمات
• پیگیری مسائل اجرایی ارائه‌دهندگان خدمات
• هماهنگی و پیگیری همکاری با پزشکان و ماماها
• اطمینان از کیفیت و استمرار ارائه خدمات
• پیگیری مسائل اجرایی ارائه‌دهندگان خدمات
هماهنگی بین‌تیمی
• همکاری مستمر با تیم‌های Product و Marketing
• ایجاد هماهنگی بین تیم‌ها برای اجرای سرویس‌ها و پروژه‌ها
• پیگیری نیازها و وابستگی‌های اجرایی بین واحدها
• ایجاد هماهنگی بین تیم‌ها برای اجرای سرویس‌ها و پروژه‌ها
• پیگیری نیازها و وابستگی‌های اجرایی بین واحدها
مدیریت پروژه
• برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و پیگیری پروژه‌های عملیاتی
• تعریف و پیگیری تسک‌ها تا رسیدن به نتیجه
• مدیریت موانع و ریسک‌های اجرایی
• مستندسازی فرآیندها و رویه‌های کاری
• تعریف و پیگیری تسک‌ها تا رسیدن به نتیجه
• مدیریت موانع و ریسک‌های اجرایی
• مستندسازی فرآیندها و رویه‌های کاری
شرایط مورد نیاز:
• تجربه مرتبط در حوزه عملیات، مدیریت پروژه، Service Delivery یا پشتیبانی
• توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری هم‌زمان چند موضوع
• مهارت ارتباطی و هماهنگی بین‌تیمی قوی
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
• دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری هم‌زمان چند موضوع
• مهارت ارتباطی و هماهنگی بین‌تیمی قوی
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
• دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری بالا
مزیت محسوب می‌شود:
• تجربه ی مشارکت در راه اندازی و توسعه ی سیستم CRM
• تجربه ی تحلیل و بهبود مسیر تجربه ی مشتری
• تجربه ی تحلیل و بهبود مسیر تجربه ی مشتری
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت عملیاتی
- برنامه‌ریزی
- عملیات
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست