استخدام پشتیبان نرم‌افزار (شیراز)
شرح موقعیت شغلی
اهم مسئوليت ها و وظايف نيروي مورد نظر :
- پیگیر و مدیریت زمان و برنامه کاری
- پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی
- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات و نرم افزارهای شرکت
- بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل، رفتار مناسب و رسیدگی به موقع برای ایجاد رضایت
- توانمند و آموزش پذیر در جهت انتقال صحبت یا مشکلات مشتریان به کارشناسان مربوطه
- آموزش و رفع مشکل مشتریان (آموزشهای لازمه داده می شود)
- پاسخگویی به کارشناسان مشتریان در خصوص مشکلات عملکرد نرم افزار
- توانایی آموزش به پرسنل مشتریان در جهت نحوه کاربری و استفاده از نرم افزار
- تست پروژه و امکانات جدید
- دارای روحیه کار تیمی و شخصیت یادگیرنده ،متعهد به نظم و انضباط کاری
- آشنا با کسب و کار های اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت و آشنایی با نرم افزار های جانبی ویندوز
- آشنا با شبکه برای اشتراک گذاری فایل و پرینتر
- آشنا به رفع و عیب یابی سخت افزار کامپیوتر
- آشنایی با نرم افزارهای مجموعه OFFICE بویژه POWERPOINT ،WORD ،EXCELدانش کار با نرم افزارهای کامپیوتری (نصب ویندوز، برنامه های PDF, Winrar, Office, Anydesk)
- نصب انواع پرینتر و اسکنر با پورت های USB, Wifi, Lan و شیر کردن فولدر و پرینتر
- استعداد یافتن مشکلات و یافتن راه حل مشکلات از طریق جستجو در اینترنت
- علاقه به سامانه های نرم افزاری جهت آموزش و انجام امور
- آشنایی با پایگاه دادهIIS, .net Framwork, SQL و زبان انگلیسی امتیاز محسوب می شود.
- آشنا به network+ و کانفیگ میکروتیک امتیاز محسوب می شود.
- آشنا با نرم افزار CRM و اصول مشتری مداری
- دارای مهارت ارتباطی و توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان، توانایی در شناخت نیاز افراد و ارائه راه کارهای آن
- مدیریت زمان بندی کارها و ثبت گزارشات کاری
- مستندسازی از امکانات جدید و آموزش نحوه کاربری نرم افزار جهت ارائه به مشتریان
- خوش برخورد، دارای روابط عمومی خوب
- منضبط و دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان
- کار تیمی در زمینه پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار، آموزش و تولید محتوا می باشد.
ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 به صورت حضوری
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست