استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس (کرج)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل :
معرفی محصولات و خدمات به صورت تلفنی بر اساس دستورالعمل های ارائه شده
مدیریت ارتباط با مشتریان به کمک استفاده از لحن بیان مناسب و سناریوهای مکالمه
برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق چت و ... به منظور پشتیبانی از درخواست های ارائه شده
تکمیل فرآیند فروش از طریق تماس های دریافتی
تحلیل اطلاعات تماس مشتریان و ارائه گزارش های طبقه بندی شده به مدیر واحد فناوری اطلاعات
هماهنگی بین‌فردی و بین‌گروهی به منظور یکپارچه سازی دریافت اطلاعات در سازمان
ارائه راه حل مناسب به درخواست مشتریان از طریق پاسخگویی به تماس ها یا انتقال تماس به تیم مشاوره فروش
مهارت ها :
تسلط کامل بر مدیریت ارتباط تلفنی و رفتارسنجی مشتریان
تسلط به تایپ سریع همزمان با مکالمه
آشنا با نرم افزارهای Microsoft Office
آشنا به مفاهیم CRM و ارتباط با مشتری
قدرت حل مسئله و توانایی کنترل احساسات
توانایی مدیریت خشم و هیجانات افراد
برخورداری از نگرش سازمانی و روابط عمومی بالا
اعتماد به نفس بالا
پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب
شرایط احراز :
صدا با لحن و گویش مناسب
داشتن حداقل 3 سال سابقه کار در واحدهای ارتباط با مشتریان
داشتن حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
آشنا با اصول مشتری مداری و بازاریابی
آشنا با حوزه فناوری و تکنولوژی
توضیحات :
محل کار : کرج، گوهردشت
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت