استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)
شرح موقعیت شغلی
نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها
تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
عیب یابی و بهبود روش های ارزیابی و فعالیت جهت فراگیری آن در کل سازمان
شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی
بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری
شرایط احراز
تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Excel
تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Word
تسلط به نرم افزار Microsoft Outlook
نرم افزارهاي تخصصي CRM
مديريت امور مشتريان (CRM_CSS_CSM)
مهارت و تواناییها
مستندسازی و گزارش نویسی
صبوری و خستگی ناپذیری
توجه به جزئیات و کیفیت مداری
دارای تمرکز بالا
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- Qc
- تهیه گزارش
- مستندسازی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست