استخدام کارشناس تضمین کیفیت (QA)
شرح موقعیت شغلی
برنامه‌ریزی ممیزی داخلی براساس رویه‌ها، فرآیندها و مستندات جاری در سازمان
همکاری در تعریف شاخص‌های پایش در سطح فرآیندی و سازمانی
بررسی وضعیت شاخص‌های پایش و تعریف اقدام اصلاحی برای موارد نامنطبق
اجرای ممیزی داخلی و تعریف اقدامات اصلاحی برای موارد عدم انطباق
بهبود فرآیندهای سازمان بر اساس استانداردهای مدیریتی از طریق تعریف پروژه‌های بهبود و اقدامات اصلاحی
انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه و ارائه پیشنهاد‌های لازم و پيگيري تا حصول نتيجه
برنامه‌ریزی جهت ایجاد ارتباط مؤثرتر با دپارتمان‌هایی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند مانند امور مشتریان، پشتیبانی، مرکز تماس و...
بررسی وضعیت، تیکتها، تماس‌ها و یافتن خلا و نیازمندی‌های دپارتمان‌هایی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند
نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
تهیه گزارش های مربوط به کیفیت پاسخگویی به تماس های مشتریان
شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
آموزش و برگزاری جلسات بازخورد برای کارکنانی که به صورت مستقیم پاسخگوی مشتری هستند
شرایط احراز :
همکاری در تعریف شاخص‌های پایش در سطح فرآیندی و سازمانی
بررسی وضعیت شاخص‌های پایش و تعریف اقدام اصلاحی برای موارد نامنطبق
اجرای ممیزی داخلی و تعریف اقدامات اصلاحی برای موارد عدم انطباق
بهبود فرآیندهای سازمان بر اساس استانداردهای مدیریتی از طریق تعریف پروژه‌های بهبود و اقدامات اصلاحی
انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه و ارائه پیشنهاد‌های لازم و پيگيري تا حصول نتيجه
برنامه‌ریزی جهت ایجاد ارتباط مؤثرتر با دپارتمان‌هایی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند مانند امور مشتریان، پشتیبانی، مرکز تماس و...
بررسی وضعیت، تیکتها، تماس‌ها و یافتن خلا و نیازمندی‌های دپارتمان‌هایی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند
نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
تهیه گزارش های مربوط به کیفیت پاسخگویی به تماس های مشتریان
شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
آموزش و برگزاری جلسات بازخورد برای کارکنانی که به صورت مستقیم پاسخگوی مشتری هستند
شرایط احراز :
- شرایط احراز اینا هم اضافه بشه لطفا:
- آشنایی با سیستم های ارزیابی عملکرد سازمانی
- آشنایی با مدیریت ریسک و تکنیک‌های مرتبط
- آشنایی با استانداردهای سیستم‌های مدیریتی از جمله ISO 9001
- آشنایی با استانداردهای مدیریت فرآیند مانند BPMN، SIPOC، EPC، IDEF و ...
- آشنایی با نرم‌افزارهای کنترل پروژه مانند p6، Microsoft Project، JIRA و ...
- آشنایی با مراکز تماس، نحوه کار و چیدمان سیستم‌های مورد نیاز
- تسلط به استاندارد BPMN2
- تسلط به نرم افزار Bizagi
- تسلط به نرم افزار ProcessMaker
- تسلط به نرم افزار Excel
- آشنایی با BSC
- آشنایی به متد Agile
- تسلط به نرم افزار طراحی و تدوین فرایندها Microsoft Visio
- آشنایی با Power Bi و SQl
- تسلط به KPI و OKR
مهارت و تواناییها:
توانایی تجزیه و تحلیل داده های آماری
توانایی تجزیه و تحلیل داده های آماری
مسئولیت پذیر بودن و تعهد زمانی بالا
انعطاف پذیری و روحیه پیگیری
نگاه و تفکر سیستمی
برنامه ریزی استراتژیک
توانمند در تهیه گزارش‌های تحلیلی و کاربردی جهت تصمیم‌سازی
آشنایی با مفاهیم مالی مورد نیاز در بودجه
مزایای همکاری: بیمه تکمیلی
مزایای همکاری: بیمه تکمیلی
مهارت‌های مورد نیاز
- تضمین کیفیت
- QA
- BPMN2
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست