آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس تضمین کیفیت (QA)

هاست ایران | Hostiran
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

  • برنامه‌ریزی ممیزی داخلی براساس رویه‌ها، فرآیندها و مستندات جاری در سازمان
  • همکاری در تعریف شاخص‌های پایش در سطح فرآیندی و سازمانی
  • بررسی وضعیت شاخص‌های پایش و تعریف اقدام اصلاحی برای موارد نامنطبق
  • اجرای ممیزی داخلی و تعریف اقدامات اصلاحی برای موارد عدم انطباق
  • بهبود فرآیندهای سازمان بر اساس استانداردهای مدیریتی از طریق تعریف پروژه‌های بهبود و اقدامات اصلاحی
  • انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه و ارائه پیشنهاد‌های لازم و پيگيري تا حصول نتيجه
  • برنامه‌ریزی جهت ایجاد ارتباط مؤثرتر با دپارتمان‌هایی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند مانند امور مشتریان، پشتیبانی، مرکز تماس و...
  • بررسی وضعیت، تیکتها، تماس‌ها و یافتن خلا و نیازمندی‌های دپارتمان‌هایی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند 
  • نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
  • تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
  • تهیه گزارش های مربوط به کیفیت پاسخگویی به  تماس های مشتریان
  • شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
  • آموزش و برگزاری جلسات بازخورد برای کارکنانی که به صورت مستقیم پاسخگوی مشتری هستند

شرایط احراز :


  • آشنایی با سیستم های ارزیابی عملکرد سازمانی 
  • آشنایی با مدیریت ریسک و تکنیک‌های مرتبط ‌
  • آشنایی با استانداردهای سیستم‌های مدیریتی از جمله ISO 9001 
  • آشنایی با استانداردهای مدیریت فرآیند مانند BPMN، SIPOC، EPC، IDEF و ...
  • آشنایی با نرم‌افزارهای کنترل پروژه مانند p6، Microsoft Project، JIRA و ...
  • آشنایی با مراکز تماس، نحوه کار و چیدمان سیستم‌های مورد نیاز
  • تسلط به استاندارد BPMN2
  • تسلط به نرم افزار Bizagi
  • تسلط به نرم افزار ProcessMaker  
  • تسلط به نرم افزار Excel
  • آشنایی با BSC
  • آشنایی به متد Agile 
  • تسلط به نرم افزار طراحی و تدوین فرایندها Microsoft Visio
  • آشنایی با Power Bi و SQl
  • تسلط به KPI و OKR


مهارت و تواناییها:


  • توانایی تجزیه و تحلیل داده های آماری
  • مسئولیت پذیر بودن و تعهد زمانی بالا
  • انعطاف پذیری و روحیه پیگیری
  • نگاه و تفکر سیستمی
  • برنامه ریزی استراتژیک
  • توانمند در تهیه گزارش‌های تحلیلی و کاربردی جهت تصمیم‌سازی
  • آشنایی با مفاهیم مالی مورد نیاز در بودجه

مزایای همکاری با ما :



  • حقوق رقابتی
  • امریه سربازی
  • بیمه تکمیلی 
  • صبحانه
  • پاداش های ماهانه
  • شناوری ساعت کاری
  • هدایای مناسبتی 
  • محیطی جوان، دوستانه و پویا

مهارت‌های مورد نیاز

  • تضمین کیفیت
  • ISO9001
  • QA
  • کنترل پروژه
  • BPMN2

حداقل سابقه کار

  • مهم نیست

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۷/۰۲ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه