استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)
شرح موقعیت شغلی
- نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
- تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
- گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها
- تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
- برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
- شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
- عیب یابی و بهبود روش های ارزیابی و فعالیت جهت فراگیری آن در کل سازمان
- شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
- ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی
- بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری
شرایط احراز :
- تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Excel
- تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Word
- تسلط به نرم افزار Microsoft Outlook
- نرم افزارهاي تخصصي CRM
- مديريت امور مشتريان (CRM_CSS_CSM)
مهارت ها:
- مستندسازی و گزارش نویسی
- صبوری و خستگی ناپذیری
- توجه به جزئیات و کیفیت مداری
- دارای تمرکز بالا
مزایای همکاری با ما :
- بیمه تکمیلی
- صبحانه
- پاداش های دوره ای
- هدایای مناسبتی
- شناوری ساعت کاری
- محیطی جوان،دوستانه و پویا
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- کنترل و نظارت
- Qc
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست