استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
اگر فن بیان، دانش مدیریت ارتباط با مشتریان و تجربه مدیریت تیم پشتیبانی را دارید کار در بخش مرکز تماس هوپو را به شما پیشنهاد می کنیم. در این بخش، پاسخگویی به تماس ها، رزرو نوبت، ارائه مشاوره تلفنی، پیگیری امور مشتریان و تماس های خروجی انجام می شود.
شرایط احراز:
شرایط احراز:
- تسلط بر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)
- آشنایی با اصول بازاریابی و فروش
- انعطاف پذیری زمانی
- ارائه برنامه های افزایش رضایت مشتریان و وفاداری ایشان
- رسيدگی به علل موارد مغایرت ها، رفع آن ها و سياستگذاری برای شرایط بحرانی جهت جلب رضایت مشتریان
- تحليل داده های مرتبط با نظرسنجی از مشتریان، شکایات، سواالت و داده های موجود در ارتباط با مشتری و وضعيت سایت
- ارائه گزاشات عملکردی درخصوص ميزان رشد رضایت مشتری، شکایات مشتری، رشد ماندگاری مشتریان و ... به مدیریت مربوطه
- مسلّط به نرم افزارهای کامپیوتر، اینترنت، ICDL و نرم افزارهای موبایل
- قدرت روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و توانایی مدیریت همزمان ارتباطات
- محدوده شمال تهران
با وجود استاندارد های رفتاری، مدیریتی و تخصصی ثبت شده در قالب 9 جلد کتاب ارزنده(نوشته مدیرعامل این برند)، در تلاشیم آنچه شایسته خدمات رسانی است را برای شما رقم بزنیم و در این راه به کمک افراد پرتلاش، خلاق و متخصص احتیاج داریم. اگر آماده همراهی با ما هستید کافی است رزومه خود را برای ما ارسال کنید.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- سرپرستی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- call center
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست