استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
به عنوان کارشناس واحد پذیرندگان و امور مشتریان که از طریق تماس، ثبت تیکت، ارسال ایمیل و غیره اعلام بروز مشکل کرده اند تماس گرفته و ارتباط برقرار می نمایید و در ادامه جهت رفع مشکل اقدام و یا به واحدهای مربوطه ارتباط می دهید. همچنین با هم تیمی های پر انرژی واحدتون در ارتباط خواهید بود. مهارت های مورد نیاز هم در ادامه ذکر شده اند. البته انتظار ما تسلط به همه مهارت های ذکر شده نیست بلکه تمایل به یادگیری و پیشرفت و نیز حس کمک به سایرین به جهت پیشرفتشان مهمترین عامل انتخاب همکاران درپرداخت الکترونیک هوشمند می باشد. شرایط آموزش و یادگیری حین انجام کار و پیشرفت شغلی فراهم بوده و برای همکارانی که تمایل به رشد و پیشرفت دارند محدودیتی وجود ندارد.
اخذ رضایتمندی مشتریان
اخذ رضایتمندی مشتریان
پاسخ گویی به مشتریان
دریافت مدارک از پذیرنده
ثبت پذیرنده در PSP
اخذ ترمینال و پذیرنده
تخصیص ابزار پرداخت به پذیرنده
تخصیص پشتیبان به پذیرنده
پاسخگویی به پذیرنده در خصوص تکمیل مدارک
ارجاع پذیرنده به واحد مربوطه در موارد فنی
پیگیری و دریافت آخرین نسخه برنامه دستگاه ها از واحد های فنی
بررسی و کنترل اطلاعات و مدارک پذیرندگان
رفع مشکلات موردی نمایندگان در خصوص مدارک
رفع مشکلات موردی نمایندگان در خصوص مدارک
گزارشگیری از سامانه شرکت بر حسب نیاز واحد
اعلام مشکلات و نیازهای واحد در قالب مشخص به مسئول مربوطه
انجام کلیه امور محوله از طریق مسئول مربطه و سازمان
اعلام مشکلات و نیازهای واحد در قالب مشخص به مسئول مربوطه
انجام کلیه امور محوله از طریق مسئول مربطه و سازمان
مسئولیت پذیری و تعهد، خلاقیت، پاسخگویی به تماس های ورودی و خروجی کاربران
روحیه یاری رسانی و ارائه خدمت، یادگیرندگی و خستگی ناپذیری
ثبت اطلاعات و داده های دریافت شده از سمت کاربران
تسلط کامل به هر پرونده جهت ارتباط با کلاینت مربوطه
مهارت و توانمندیهای مورد نیاز:
1- اتوماسیون اداری
2- ICDL
3- سامانه های صنعت پرداخت
4- آشنایی با فعالیت امور نمایندگان در صنعت پرداخت
5-مسلط بر گزارش سازی در اکسل
2- ICDL
3- سامانه های صنعت پرداخت
4- آشنایی با فعالیت امور نمایندگان در صنعت پرداخت
5-مسلط بر گزارش سازی در اکسل
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست