استخدام کارشناس خدمات پس از فروش

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی به تماس مصرف‌کنندگان
• راهنمایی فنی مصرف‌کنندگان براساس مدارک و مستندات فنی موجود
• ثبت درخواست‌ها نصب و تعمیرات در نرم‌افزار
• پیگیری انجام خدمات مورد نیاز مشتریان تا بسته شدن پرونده
• هماهنگی با نمایندگان خدمات جهت ارجاع کار و انجام به موقع خدمات
• ثبت درخواست‌های قطعه
• ثبت ورود و خروج موارد خدماتی
• ارائه گزارش عملکرد به مدیر خدمات پس از فروش
• انجام فرایند هپی کال

• آشنایی با اصول پاسخگویی به مشتریان
• هوش هیجانی بالا
• توان مذاکره و مدیریت فضای مکالمه
• پیگیری و دقت بالا در انجام امور محوله
• توانایی کنترل استرس و کار در شرایط استرس زا
• تسلط بر نرم افزارهای آفیس مخصوصا ورد
• آشنایی با فرایندهای سازمانی و اتوماسیون اداری
• آشنایی با مکاتبات اداری 
• ترجیحا آشنایی و سابقه کار با نرم افزار سروشان

مهارت‌های مورد نیاز

• خدمات پس از فروش
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه