استخدام کارشناس نرم‌افزار CRM
شرح موقعیت شغلی
شرکت همراه فلز در نظر دارد یک نفر کارشناس نرم افزار CRM که دارای تفکر سیستمی، روحیه کار تیمی و خلاق و باانگیزه میباشد را استخدام کند.
برخی از توانمندیها و مهارت هایی که این فرد باید دارا باشد شامل موارد ذیل میباشد:
۱. توانایی تحلیل و استخراج فرایندها و پیاده سازی آن در سامانه CRM
۲. مسلط به مبانی و مفاهیم سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
۳. توانایی نظارت بر اجرای فرآیندها و پشتیبانی سامانه CRM
۴. مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
۵. توانایی تحلیل و عارضه یابی و استخراج فرایندهای کاری
۶. توانمند در رفع اشکال و پاسخگویی به کاربران اصلی
۷. مستند سازی و بهبود فرایندهای مرتبط
۸. کمک در تدوین دستور العمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
۹. تحلیل نیازهای جدید شرکت و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
۱۰. ارائه گزارش های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم ها به مدیر مربوطه
۱۱. تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
۱۲. همکاری با تیم توسعه سیستم های اطلاعاتی و تولید نرم افزار شرکت تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
۱۳. بررسی وضعیت موجود، شناسانی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
فردی با تجربه کاری مرتبط در زمینه آنلاین در اولویت میباشد.
برخی از توانمندیها و مهارت هایی که این فرد باید دارا باشد شامل موارد ذیل میباشد:
۱. توانایی تحلیل و استخراج فرایندها و پیاده سازی آن در سامانه CRM
۲. مسلط به مبانی و مفاهیم سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
۳. توانایی نظارت بر اجرای فرآیندها و پشتیبانی سامانه CRM
۴. مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
۵. توانایی تحلیل و عارضه یابی و استخراج فرایندهای کاری
۶. توانمند در رفع اشکال و پاسخگویی به کاربران اصلی
۷. مستند سازی و بهبود فرایندهای مرتبط
۸. کمک در تدوین دستور العمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
۹. تحلیل نیازهای جدید شرکت و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
۱۰. ارائه گزارش های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم ها به مدیر مربوطه
۱۱. تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
۱۲. همکاری با تیم توسعه سیستم های اطلاعاتی و تولید نرم افزار شرکت تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
۱۳. بررسی وضعیت موجود، شناسانی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
فردی با تجربه کاری مرتبط در زمینه آنلاین در اولویت میباشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست