استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-قم)

شرکت همراه فدک (مشاور، طراح و تولید کننده تخصصی اپلیکیشن) برای تکمیل تیم پشتیبانی، بازاریابی‌فروش و Call Center خود از متقاضیان واجد شرایط ساکن استان‌ قم دعوت به همکاری می‌نماید.

توجه: داشتن حداقل ۲ سال سابقه‌ کار در این حوزه‌ها، برای جذب و استخدام در این موقعیت شغلی الزامی است.

شرح وظایف:
1) پاسخ‌دهی به تماس‌های ورودی و خروجی و ثبت و پیگیری درخواست مشتریان
2) شناسایی، تجزیه‌و‌تحلیل مشتریان جدید و برنامه‌ریزی برای جذب مشتریان جدید
3) تهیه گزارشات لازم و مستند کردن اطلاعات جمع آوری‌شده و ارائه آن‌ها به مدیر مربوطه
4) پشتیبانی و راهنمایی مشتری برای انتخاب بهتر محصول یا سرویس
5) طراحی محصولات سفارشی برای مشتریان خاص و تنظیم برنامه بازاریابی ویژه آن محصولات
6) اداره و تدوین استراتژی‌های و تجزیه‌وتحلیل بازخورد مشتری در شبکه‌های اجتماعی
7) طراحی چارت بازاریابی و فروش
8) شناسایی فرصت‌های افزایش تولید، افزایش فروش، افزایش سود و تجزیه‌وتحلیل و طراحی برنامه‌های اجرایی برای بهره‌گیری از فرصت‌ها
9) ایجاد رابطه (مکاتبه، مصاحبه، تماس حضوری یا تلفنی و...) با کارفرمایان، تصمیم گیرندگان اصلی برای خرید و تدارکات، مسئولین مالی و مدیران موثر
10) ارزیابی عملکرد کمپین‌های بازاریابی، تجزیه‌وتحلیل داده و عیب‌‌یابی برای تصمیم‌گیری آگاهانه درباره کمپین‌های بازاریابی و گزارش آن به مدیریت


مهارت‌های موردنیاز:
1) توانایی تحلیل 
2) داشتن اطلاعات کامل برای بررسی مسائل مشتریان و تلاش برای رفع آن‌ها
3) توانایی برقراری ارتباط موثر و روابط عمومی بالا
4) سازماندهی
5) خلاقیت
6) حل مسئله
7) فکر کردن به ایده‌های جدید
8) تفکر نقادانه
9) چندوظیفه‌ای بودن
10) قدرت تصمیم‌گیری
11) مدیریت زمان
12) آشنایی با CRM و Microsoft Office 
13) توانایی حل مسئله و داشتن روحیه پیگیری
14) استدلال و تصمیم‌گیری
15) توانایی مستندسازی گزارشات فردی و تیمی
16) آشنایی با CRM و  Microsoft Office


مزایا:
1) بیمه تامین اجتماعی
3) محیط آرام و بدون حاشیه
4) امکان دریافت پورسانت از فروش

آدرس: قم، میدان سعیدی، خیابان امام خمینی‌(ره)