استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات مشتریان
مسئولیت‌‌ها:
- پاسخگویی به نارضایتی‌های مطرح شده توسط مشتریان در کانال‌های مختلف ارتباطی شرکت (تماس تلفنی، چت، شبکه‌های اجتماعی و...)
- پاسخگویی و رسیدگی به مراجعات حضوری مشتریان شکایتی و ناراضی
- اجرا و نظارت بر فرایند مدیریت پاسخگویی به مشتریان ناراضی و موارد شکایتی
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای در مورد عملکرد واحدهای مربوطه در سازمان در حوزه رضایت مشتریان و ریفاند
- ارائه راهکار جهت بهبود فرایندها و کاهش مشتریان ناراضی و موارد شکایتی
- ارتباط با واحد حقوقی شرکت در خصوص رفع موارد شکایتی و پیشبرد امور مربوطه
شرایط احراز:
- آشنایی با مباحث رضایت مشتریان
- آشنایی با روش‌های تعامل با مشتریان ناراضی و شکایتی
- توانایی پیگیری درون سازمانی مسائل مرتبط با مشتریان
- مهارت کار تیمی
- مهارت ارتباطی موثر با دیگران
- آشنایی با بازار خودرو و قوانین مرتبط با معاملات خودرو مزیت محسوب می‌شود.
مزایای همکاری با ما:
- محیط کار صمیمی و دوستانه
- حقوق و مزایای مناسب
- امکان پیشرفت فردی و شغلی
- تسهیلات سفارش غذا با تخفیف ویژه
- تسهیلات ورزشی
- پوشش بیمه تکمیلی برای همکاران محترم جهت استفاده از خدمات درمانی رایگان در مراکز طرف قرارداد
-
رسیدگی به شکایات
-
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
-
مدیریت شکایات مشتریان
تمام وقت
۱۴۰۱/۰۳/۰۸
(منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه