شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت ها :

• ایجاد و تدوین استاندارد های کیفی  امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی
• بررسی فرآیندهای CRM و میزان انطباق آنها با استانداردها در راستای مدیریت پروفایل مشتری
• تدوین آیین نامه ها و دستورالعمل های مرتبط با فرآیندهای سازمان
• طراحی سیستم های سازمانی (روش ها و فرآیندهای مدیریت پروژه، مدل های تعالی مانند EFQM
• کنترل و نظارت بر عملکرد واحدهای مختلف کاری
• تعریف شاخص های کلیدی عملکرد پروژه ها و اندازه گیری مداوم
• شرکت در جلسات دمو فنی
• توسعه ابزار های VOIP و پیگیری قراردادهای مرتبط در راستای تهیه و نگهداشت مطابق با استراتژِی سازمان
• ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی کیفی کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و فروش
• بررسی تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی و فروش مشتریان
• ایجاد و اجرای برنامه ی آموزشی برای کارشناسان واحد فروش مشتریان قبل استخدام و در حین کار
• ایجاد و بهبود مستندات آموزشی واحد فروش
• ایجاد و اجرای برنامه پیشرفت برای کارشناس فروش مشتریان  اعم از ارزیابی، تعیین نیازمندی های آموزشی و ...
• اطلاع رسانی تغییرات در قوانین و پروسه های واحد فروش به تیم های داخلی مربوطه
• کنترل همیشگی بر روند انجام پروسه ها و تغییرات در صورت لزوم
• بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کار های مرتبط (benchmarking)
• ارزیابی كیفیت محصول خروجی و استخراج داده كیفیت و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول 
• ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی 
• مسئولیت در پذیرش پروژه ها و اتمام آنها به نحوه احسن در مایلستون های اعلام شده 
• تعیین نیازهای آموزشی
• كمك به توسعه و انتقال مهارت های احراز شده.        

نیازمندی ها :

• دارای روحیه ی مربی گری و داشتن الویت آموزش برای پیشرفت افراد 
• دارای قدرت انتقال مطالب و ارائه توضیحات کامل برای هر کارشناس مرکز
• دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان و سرپرستان
• دارای فرهنگ مشتری مداری
• دارای حداقل مدرک کارشناسی
• دارای دانش کافی در حوزه خودرو  
• دارای مهارت گفتاری و نوشتاری 
• عدم افشاء اطلاعات ارزیابی کیفی تماس کارمندان
• توانایی شركت در جلسات متعدد و طولانی
• پیگیری مسائل كیفی توام با صبر و حوصله
• مهارت تصمیم گیری به موقع

مهمترین ویژگی های فرد شاغل در سمت مدیر تضمین کیفیت :

• روحیه مشارکت در فعالیت های بهبود سازمان
• پیگیری مستمر فعالیت ها تا تحقق نتایج
• دانش BPMN 
• آشنا با متد چابک 
• دانش ITIL4
• آشنا با سیستم های اتوماسیون و CRM 
• مدلسازی فرآِیندها با ابزارهای مختلف مدلسازی 

مهارت‌های مورد نیاز

• Microsoft Office
• کنترل کیفیت
• کنترل و نظارت
• Qc

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه