استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری هستیم تا در هنگام استفاده از محصولات و خدمات به مشتریان خود در مشکلات کمک کند. مسئولیت‌های متخصص پشتیبانی مشتری شامل حل سوالات مشتری، توصیه راه‌حل‌ها و راهنمایی کاربران محصول از طریق ویژگی‌ها و عملکردها است. برای موفقیت در این نقش، باید یک ارتباط دهنده عالی باشید که بتواند اعتماد مشتریان ما را جلب کند.
مسولیت‌هایی که برای این موقعیت شغلی مدنظر ماست:
- از طریق تلفن، ایمیل یا چت به سوالات مشتریان به موقع و دقیق پاسخ دهید.
- کنترل داده های خرید مشتری در سیستم برای فرآیند تحویل.
- برای افزایش سودآوری محصولات و کسب سهم بیشتر از بازار برنامه ریزی کنید.
- نیازهای مشتری را شناسایی کنید و به مشتریان در استفاده از ویژگی های خاص کمک کنید.
- اختلالات محصول را تجزیه و تحلیل و گزارش کنید (مثلاً با آزمایش سناریوهای مختلف یا جعل هویت کاربران).
- پایگاه داده های داخلی خود را با مشتریان به روز کنید.
- درخواست های ویژگی و راه حل های موثر را با اعضای تیم به اشتراک بگذارید.
- مشتریان را در مورد ویژگی ها و عملکردهای جدید آگاه کنید.
- با مشتریان و سایر شرکت ها پیگیری کنید.
- بازخورد مشتری را جمع آوری کنید و آن را با تیم های محصول، فروش و بازاریابی ما به اشتراک بگذارید.
فرد مورد نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی ست:
- تجربه به عنوان یک متخصص پشتیبانی مشتری یا نقش های مشابه CS.
- آشنایی با صنعت بانکی امتیاز محسوب می شود.
- درک نحوه عملکرد سیستم های CRM
- مهارت های ارتباطی و حل مسئله عالی.
- توانایی های چند وظیفه ای.
- مهارت خوب در MS Office به خصوص Excel.
شیفت ( عصر و شب)
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست