آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری هستیم تا در هنگام استفاده از محصولات و خدمات به مشتریان خود در مشکلات  کمک کند. مسئولیت‌های متخصص پشتیبانی مشتری شامل حل سوالات مشتری، توصیه راه‌حل‌ها و راهنمایی کاربران محصول از طریق ویژگی‌ها و عملکردها است. برای موفقیت در این نقش، باید یک ارتباط دهنده عالی باشید که بتواند اعتماد مشتریان ما را جلب کند.

مسولیت‌هایی که برای این موقعیت شغلی مدنظر ماست: 

  • از طریق تلفن، ایمیل یا چت به سوالات مشتریان به موقع و دقیق پاسخ دهید.
  • کنترل داده های خرید مشتری در سیستم برای فرآیند تحویل.
  • برای افزایش سودآوری محصولات و کسب سهم بیشتر از بازار برنامه ریزی کنید.
  • نیازهای مشتری را شناسایی کنید و به مشتریان در استفاده از ویژگی های خاص کمک کنید.
  • اختلالات محصول را تجزیه و تحلیل و گزارش کنید (مثلاً با آزمایش سناریوهای مختلف یا جعل هویت کاربران).
  • پایگاه داده های داخلی خود را با مشتریان به روز کنید.
  • درخواست های ویژگی و راه حل های موثر را با اعضای تیم به اشتراک بگذارید.
  • مشتریان را در مورد ویژگی ها و عملکردهای جدید آگاه کنید.
  • با مشتریان و سایر شرکت ها پیگیری کنید.
  • بازخورد مشتری را جمع آوری کنید و آن را با تیم های محصول، فروش و بازاریابی ما به اشتراک بگذارید.
 

 

فرد مورد نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی ست:

  •  تجربه به عنوان یک متخصص پشتیبانی مشتری یا نقش های مشابه CS.
  • آشنایی با صنعت بانکی امتیاز محسوب می شود.
  • درک نحوه عملکرد سیستم های CRM
  • مهارت های ارتباطی و حل مسئله عالی.
  • توانایی های چند وظیفه ای.
  • مهارت خوب در MS Office به خصوص Excel.

 

شیفت ( عصر و شب)

مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبانی
  • Microsoft Office
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • مهم نیست

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۳/۱۷ (منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه