استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

 تیم ارتباط با مشتریان "هف هشتاد" واقع در محدوده غرب، جهت تکمیل کادر بخش پشتیبانی که وظیفه پاسخ گویی تلفنی یا آنلاین به درخواستها و سوالات مسافرین و کاربران را دارد از کلیه علاقمندان واجد شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید:

وظایف:
پاسخگویی تلفنی مشتریان
پشتیبانی مشتریان و ثبت و رفع نیاز های آنها
فروش تلفنی
نوبت کاری عصر و شب از ساعت 16 تا 24 و 24 تا 8 (آقایان) 
نوبت کاری روز از ساعت 8 تا 16 (خانم ها)
متقاضی بایستی امکان حضور به صورت شیفت در روزهای تعطیل را داشته باشد.
پاسخگویی به تماسهای مشترکین و راهنمایی ایشان در جهت رفع مشکل به بهترین نحو
ثبت و پیگیری استرداد اتوبوس
پاسخگویی به چت آنلاین طبق شیفت مشخص شد
رعایت ادب و احترام و پاسخگویی به کاربران در چارچوب ضوابط تعیین شده
ثبت تیکت با ذکر جزئیات در نرم افزار مربوطه
انتقال مشکلات عمده مشترکین به سرپرست شیفت
حضور و ارائه حداکثر بهره وری در شیفت کاری تعیین شده
حصول اطمینان از برقراری ارتباط تلفنی رضایت بخش و در چارچوب ضوابط شغلی در طول زمان مذاکره تلفنی
پاسخگویی در قبال هر نوع اشتباه ناشی از ثبت یا ورود اطلاعات
رعایت سلسله مراتب سازمانی
بهبود تجربه مشتری در تماسها
شناخت دقیق محصول و سرویسها برای ارائه پشتیبانی صحیح
نیازمندی ها:
دارای مهارتهای ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت های محوله 
آشنایی با اصول پشتیبانی و امور مشتریان، ترجیحاً دارای سابقه کار در آژانس هواپیمایی و آشنا با صنعت گردشگری
توانایی تعامل و برقراری ارتباط با مشتری و ایجاد حس مثبت و پرانرژی به مخاطب
متعهد و مسئولیت پذیر و پیگیر در امور 
آشنا به کامپیوتر و نرم افزارهای office 
قدرت تشخیص و حل مسئله 
خوش برخورد و باحوصله و باهوش
مشتاق یادگیری
  مزایا:
حقوق و قرارداد بیمه ای
پاداش عملکرد
امکان اضافه کاری و جمعه کاری در صورت نیاز شرکت
بیمه تکمیلی