استخدام مدیر امور مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
(استخدام مدیر امور مشتریان )
قرمز استوک درجهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط ذیل دعوت به همکاری میکند
شرح شغل:
-تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
-بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
-تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
-برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
-پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
-خلق ایده ها ی خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز
-ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
دانش:
خدمات مشتریان: دانش اصول و فرایندهای خدمت رسانی به مشتریان شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی کلی رضایت مشتری
روانشناسی: دانش رفتار و عملکرد افراد، شناخت تفاوت‌های فردی، شخصیت شناسی
کارکنان و منابع انسانی:روشهای گزینش کارکنان و سیستم اطلاعات کارکنان
مهارتها:
هوش هیجانی
روابط بین فردی
فنون مذاکره و متقاعدسازی
مهارت حل مسئله
مهارت تصمیم گیری
مدیریت بحران
مهارت‌های مورد نیاز
امور مشتریان
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان
قرمز استوک درجهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط ذیل دعوت به همکاری میکند
شرح شغل:
-تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
-بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
-تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
-برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
-پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
-خلق ایده ها ی خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز
-ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
دانش:
خدمات مشتریان: دانش اصول و فرایندهای خدمت رسانی به مشتریان شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی کلی رضایت مشتری
روانشناسی: دانش رفتار و عملکرد افراد، شناخت تفاوت‌های فردی، شخصیت شناسی
کارکنان و منابع انسانی:روشهای گزینش کارکنان و سیستم اطلاعات کارکنان
مهارتها:
هوش هیجانی
روابط بین فردی
فنون مذاکره و متقاعدسازی
مهارت حل مسئله
مهارت تصمیم گیری
مدیریت بحران
مهارت‌های مورد نیاز
امور مشتریان
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- پشتیبانی فروش
- مدیریت ارتباط با مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست