آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس Call Center (شیفت شب-آقا-مشهد)

پیشگامان زرین همراه | PZH
خراسان رضوی، مشهد

شرح موقعیت شغلی

کارشناس مرکز تماس شیفت شب

ماموریت

پاسخ‌گویی به مشکلات، سوالات و درخواست‌های مشتریان و کمک به حل سریع و دقیق مسائل آن‌ها.

وظایف اصلی

پاسخ‌گویی به تماس‌ها، تیکت‌ها، چت‌ها و ایمیل‌های مشتریان

ثبت، پیگیری و حل مشکلات فنی، عملیاتی یا خدماتی مشتریان

راهنمایی مشتریان در استفاده از محصول یا خدمت

ارجاع موارد پیچیده به تیم‌های مرتبط مانند فنی، مالی، لجستیک یا محصول

پیگیری وضعیت درخواست مشتری تا حصول نتیجه نهایی

ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده در سیستم

ارائه پاسخ‌های استاندارد، دقیق و منطبق با دستورالعمل‌های شرکت

شناسایی مشکلات پرتکرار و گزارش آن‌ها برای بهبود فرآیندها

مدیریت شکایات اولیه و تلاش برای حفظ رضایت مشتری

رعایت شاخص‌های عملکردی مانند:

زمان پاسخ‌گویی
زمان حل مسئله
نرخ حل در تماس اول
رضایت مشتری

خروجی‌های مورد انتظار:

حل سریع و موثر درخواست‌های مشتری
کاهش نارضایتی و افزایش رضایت
ثبت مستندات کامل از تعاملات مشتری

ترجیحا دانشجو و آقا و بدون شغل دیگه
شرایط سنی: ترجیحا آقا و زیر 28 سال

حتما مجرد

مزایا:

محیط کاری پویا و یادگیرنده
حقوق منظم و مزایای عملکردی
امکان رشد شغلی در مسیر پشتیبانی، عملیات یا محصول
آموزش‌های تخصصی در ابتدای همکاری


مهارت‌های مورد نیاز

  • اصول و فنون مذاکره
  • فروش و بازاریابی
  • فروش

حداقل سابقه کار

  • مهم نیست

جنسیت

  • مرد

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۳/۱۰

مشاغل مشابه

ارسال رزومه