استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (شیفت شب-آقا)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده از کلیه مشتریان
- انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری
شرایط احراز شغل:
- مهارت های پاسخگویی تلفنی
- مهارت های ارتباطی با دیگران
- مهارت های رضایت مشتری
- آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
- آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
- ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری
- توانایی مدیریت مشتری
- توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
- صبوری و نظم در انجام کارها
- توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
- توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
- توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
- توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
- مهارت کنترل خشم و استرس
- هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
- توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
- تسلط نسبی با نرم افزارهای Word، Excel، One Note،Outlook، Dynamics CRM
--------------------------------------------------------------------------------------------
- بیمه از روز اول + بیمه تکمیلی (اختیاری)
- نهار
- حقوق به موقع
- حضور پزشک در سازمان
شرایط کاری:
- نوع همکاری: تمام وقت
- ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت 16:00 الی 24:00 و روزهای پنج شنبه OFF جمعه 17:00 الی 24:00
- آدرس محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص (بزرگراه فتح)
- کار در گاج فقط بصورت حضوری است و امکان دورکاری وجود ندارد.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت