استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص بلوار ایران خودرو
1-پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده از کلیه مشتریان
2-انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
3- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها؛
4- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری
دانش تخصصی و مهارت‌های مورد نیاز :
مهارت های پاسخگویی تلفنی
مهارت های ارتباطی با دیگران
مهارت های رضایت مشتری
آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری
توانایی مدیریت مشتری
توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
صبوری و نظم در انجام کارها
توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
مهارت کنترل خشم و استرس
هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
تسلط نسبی با نرم افزارهای Word، Excel، One Note،Outlook، Dynamics CRM
1-پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده از کلیه مشتریان
2-انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
3- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها؛
4- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری
دانش تخصصی و مهارت‌های مورد نیاز :
مهارت های پاسخگویی تلفنی
مهارت های ارتباطی با دیگران
مهارت های رضایت مشتری
آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری
توانایی مدیریت مشتری
توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
صبوری و نظم در انجام کارها
توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
مهارت کنترل خشم و استرس
هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
تسلط نسبی با نرم افزارهای Word، Excel، One Note،Outlook، Dynamics CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت