استخدام کارشناس Call Center (خانم-کرج-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت فناوران ایده پرداز ، به یک همکار در بخش مرکز تماس به صورت دورکاری در شهر کرج نیازمندیم. کار به صورت دورکاری می باشد اما در ماه اول اموزش به صورت حضوری است و بعد از گذراندن اموزش ها کار به صورت ریموت تحویل داده می شود. اولویت استخدام با افراد ساکن کرج و اشخاصی که از تهران میتونن برای اموزش حضوری بیان
بعد از گذراندن دوره اموزشی نیاز هست تا هفته ای یک بار به صورت حضوری تشریف بیارید.
پروسه مصاحبه:
بعد از گذراندن دوره اموزشی نیاز هست تا هفته ای یک بار به صورت حضوری تشریف بیارید.
پروسه مصاحبه:
- مرحله اول : مصاحبه تلفنی منابع انسانی (10 دقیقه)
- مرحله دوم : مصاحبه فنی (مصاحبه در شرکت 1 ساعت)
- مرحله سوم: مصاحبه نهایی (مصاحبه در شرکت 40 دقیقه)
- مدت زمان بررسی تا تایید : 6-7 روز
شرح وظایف کلی:
- پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی
- تماس با کاربران بر اساس سیستم ویپ
- پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
- کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
- کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان
- ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش
- ذخیره وظایف و مسائل روی سیستم مدیریت پروژه (notion.so)
نیازمندی و مهارت ها :
- مسلط به فرآیندهای کال سنتر
- آشنا به فرآیندهای crm
- آشنا به شبکه های اجتماعی
- آشنا به کار با سایت
- آشنا به زبان انگلیسی
- داشتن سرعت عمل بالا در تایپ و کار با سیستم
- دارای مهارت پشتیبانی و ارتباط با مشتری
- دارای فن بیان قوی و توانمند در ایجاد ارتباط موثر
- دارای روحیه بالای کار تیمی
- آشنایی با نرم افزار های افیس و نرم افزارهای آنلاین (google sheet و ...)
الزامات:
- داشتن لپ تاپ یا کامپیوتر شخصی
- امکان دسترسی به اینترنت پر سرعت
- دسترسی به محیط آرام و مناسب جهت دورکاری
- داشتن سابقه کار در واحد مرکز تماس
استخدام با شرایط ذیل:
- اولویت استخدام با افرادی است که ساکن کرج یا تهران باشند.
- ساعت کاری ( شنبه تا چهارشنبه 8:00 صبح الی 16:00 عصر - پنجشنبه ها یک هفته در میان تعطیل - تعطیلات رسمی دوره ای)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن