استخدام کارشناس مرکز تماس و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه کاریمان (مرکز تماس فیلیمو) نیازمند کارشناس پشتیبانی جهت پاسخگویی و رفع و پیگیری مشکلات کاربران هستیم. شما مسئول برقراری ارتباط موثر میان شرکت و مشتریان هستید.
وظایف کلیدی :
کارشناس پشتیبانی جهت پاسخگویی، رفع و پیگیری مشکلات کاربران. در این موقعیت شغلی شما مسئول برقراری ارتباط موثر میان شرکت و کاربران هستید.
مهارت های مورد نیاز :
- روابط عمومی قوی (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان و هم‌تیمی‌ها
- توانایی مدیریت استرس و مدیریت بحران
- تسلط به استفاده از ابزارهای آنلاین و تحت وب
- آشنایی با نرم افزارهای آفیس
- توانایی انجام همزمان چندکار
- روحیه کار تیمی
- قابلیت انجام کار به صورت تمام وقت ( در صورت نیاز در شرایط فورس، اضافه کار در ساعت غیر کاری )
- آشنا با شبکه های کامپیوتری و فرآیند تست نرم افزار مزیت محسوب میشود.
نیازمندی های شغلی:
- تن صدا و گویش و ادبیات مناسب
- صبور و با حوصله
- منظم و پیگیر
- مشتاق یادگیری و به روز کردن اطلاعات
- متعهد و مشتری مدار
- قدرت حل مسئله
شرایط عمومی کار :
- پرداختی کاملا منظم، بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
- یک ماه دوره آزمایشی همراه با حقوق
- دو هفته آموزش به همراه آزمون در پایان دوره آموزش
- ساعت کار به صورت شیفت گردشی ماهانه است
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت