استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

شرح موقعیت شغلی

• Microsoft Word
• Microsoft Excel 
• Microsoft Outlook 
• Microsoft Dynamics CRM 

1. راهکارهای بهبود به مدیر برنامه ریزی راهبردی جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
2.  رسیدگی به شکایت مشتریان
3.  ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
4. طرح ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان
5. برنامه ریزی و اجرای طرح سنجش رضایتمندی مشتریان و اخذ بازخوردهای مربوطه
6. تهیه و تدوین گزارشات تحلیلی از نیازها، درخواست ها و شکایات مشتریان
7. طراحی، مستندسازی و بهبود مستمر فرایندهای ارتباط با مشتریان
8. تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
9. به کارگیری روش های آماری و شبیه سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
10. تسلط به مباحث CRM, CX و CS
    
    

مهارت‌های مورد نیاز

• CRM
• امورمشتریان
• پاسخگویی به مشتریان
• Microsoft Office
• ارتباط با مشتری
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه