آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست CRM

آفرینش کتاب الکترونیک فیروزان (فیدیبو) | Fidibo
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرایط احراز :

·       حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی

·        حداقل 4 سال تجربه کار در مرکز تماس   

·        حداقل 1 سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس

·        حداکثر سن 35 سال


شرح وظایف:

·        رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مدیریت مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد.

·        رهبری تیم و چینش افراد در واحدهای مختلف جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها.

·        رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.

·        نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.

·        حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.

·        گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.

·        تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری.

·        شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها.

·        ارائه‌ی پیشنهادات سازنده به مدیران ارشد.

·        رفع چالش های مرتبط با منابع انسانی در تیم و مشکلات کارشناسان و هماهنگی و برنامه ریزی سیستم انگیزشی برای تیم.

·        انجام سایر امور محوله از سمت مدیر مافوق.


 مهارت‌های مورد نیاز:

·        روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم

·        مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری

·        توانایی آنالالیز داده ها

·        دارای روحیه کار تیمی بالا

·        دارای هوش هیجانی مناسب

·        توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان

·        برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا

·        پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب

·        توانایی انجام همزمان چندکار

·        گوش دادن فعال

·        همدلی و تاب اوری

·        مسئولیت پذیر و پیگیر

·        مهارت های رهبری و کوچینگ

·        مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی

  


مهارت‌های مورد نیاز

  • CRM
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • سرپرستی
  • ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۷/۲۴ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه