استخدام پشتیبان شبکه‌های اجتماعی

شرکت فکر مدرن برای توسعه تیم ارتباط با مشتریان خود به یک پشتیبان شبکه‌های اجتماعی دقیق، خوش‌برخورد، پیگیر و مسئولیت‌پذیر نیاز دارد.

اگر به ارتباط با کاربران، پاسخگویی، حل مسئله و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی علاقه دارید و می‌توانید در شرایط مختلف با آرامش و دقت با مخاطبان ارتباط برقرار کنید، این فرصت برای شما مناسب است.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به پیام‌ها و درخواست‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی
• بررسی و پیگیری مشکلات و سوالات مخاطبان
• پاسخگویی به کامنت‌ها و پیام‌های مستقیم
• راهنمایی کاربران درباره محصولات و خدمات شرکت
• شناسایی نیاز و مشکل مشتری و ارائه راهکار مناسب
• ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحد مربوطه
• پیگیری درخواست‌های ارجاع‌شده تا رسیدن به نتیجه
• ثبت اطلاعات و سوابق ارتباط با مشتریان در CRM
• دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌های کاربران
• پیگیری پیام‌های بدون پاسخ و درخواست‌های نیمه‌تمام
• شناسایی سوالات و مشکلات پرتکرار کاربران
• انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم مربوطه
• همکاری با واحد فروش، مارکتینگ و تولید محتوا
• تهیه گزارش روزانه و دوره‌ای از وضعیت پشتیبانی
• کمک به افزایش رضایت و حفظ مشتریان در شبکه‌های اجتماعی

شرایط احراز:

• حداقل ۱ سال سابقه کار در پشتیبانی، ادمینی، ارتباط با مشتری یا خدمات مشتریان
• آشنایی مناسب با اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی
• توانایی نگارش صحیح و روان فارسی
• فن بیان و روابط عمومی مناسب
• توانایی پاسخگویی حرفه‌ای و محترمانه به کاربران
• صبر و حوصله در برخورد با مشتریان
• توانایی مدیریت تعداد زیادی درخواست به‌صورت همزمان
• تسلط مناسب به کامپیوتر و ابزارهای Office
• آشنایی با CRM مزیت محسوب می‌شود
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا

امتیازات ویژه:

• تجربه فعالیت به‌عنوان پشتیبان شبکه‌های اجتماعی
• تجربه پشتیبانی از طریق Instagram و WhatsApp
• سابقه فعالیت در واحد خدمات مشتریان
• آشنایی با اصول CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
• آشنایی با اصول فروش و مذاکره
• تجربه تبدیل درخواست‌های پشتیبانی به فرصت فروش
• آشنایی با ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی
• آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و ChatGPT

مهارت‌های فردی:

• روابط عمومی بالا
• صبر و حوصله
• قدرت برقراری ارتباط
• حل مسئله
• مسئولیت‌پذیری
• پیگیری مستمر
• دقت و توجه به جزئیات
• مدیریت زمان
• کنترل احساسات در شرایط دشوار
• توانایی کار تیمی
• یادگیری سریع

شاخص‌های ارزیابی عملکرد:

• سرعت متوسط پاسخگویی
• درصد درخواست‌های پاسخ‌داده‌شده
• میزان رضایت کاربران
• درصد درخواست‌های حل‌شده
• سرعت پیگیری درخواست‌ها
• تعداد درخواست‌های بدون پاسخ یا معوق
• کیفیت پاسخگویی
• دقت اطلاعات ارائه‌شده به کاربران
• میزان حفظ و رضایت مشتریان

شرایط همکاری:

ساعات کاری: شنبه تا پنج‌شنبه ۹ الی ۱۷

نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری

* * * امکان دورکاری در صورت حسن انجام کار وجود دارد* * *

تسهیلات و مزایا:

• بیمه تأمین اجتماعی
• بیمه تکمیلی
• سنوات
• پرداخت عیدی
• پاداش عملکرد
• وام سازمانی
• تسهیلات گردشگری
• ناهار
• بن خرید
• پزشک سازمانی
• حقوق رقابتی و منصفانه و پرداخت به‌موقع
• پرداخت اضافه‌کاری
• آموزش مستمر درون‌سازمانی
• بسته‌ها و هدایای مناسبتی
• افزایش حقوق بر اساس عملکرد
• همکاری بلندمدت در صورت رضایت دوطرفه
• محیط کاری حرفه‌ای، پویا و دوستانه

توضیح مهم:

پشتیبان شبکه‌های اجتماعی در شرکت فکر مدرن صرفاً مسئول پاسخ دادن به پیام‌ها نیست؛ بلکه یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباطی شرکت با مخاطبان و مشتریان است.

فرد موردنظر باید بتواند با پاسخگویی سریع، دقیق و محترمانه، مشکل یا نیاز کاربر را شناسایی کرده، راهنمایی مناسب ارائه دهد و در صورت نیاز، درخواست را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.

توانایی حفظ آرامش در برخورد با مشتری ناراضی، پیگیری مستمر و ثبت دقیق اطلاعات برای این موقعیت اهمیت زیادی دارد.

لطفاً در رزومه خود، سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی، ادمینی شبکه‌های اجتماعی، خدمات مشتریان یا ارتباط با مشتری را به همراه مدت سابقه کاری ذکر نمایید.