استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)

شرح موقعیت شغلی

• ارائه پشتیبانی فنی سریع به کاربران از طریق تیکت‌ها، تماس‌ها، ایمیل‌ها و چت‌ها، با تمرکز بر حل مشکلات رایج و افزایش رضایت.
• عیب‌یابی و رفع مسائل نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، شبکه‌ای و اتصالات اینترنتی، شامل نصب، راه‌اندازی و پیکربندی ابزارها و تجهیزات (مانند Network+).
• ثبت دقیق مشکلات در سیستم تیکتینگ (مانند Zendesk یا ServiceNow) ، پیگیری پیشرفت، تهیه گزارش‌های تحلیلی و نظارت بر SLA.
• همکاری با تیم‌های توسعه، شبکه و امنیت برای حل مسائل پیچیده و پیشنهاد بهبود فرآیندها.
• به‌روزرسانی و کنترل دوره‌ای عملکرد کلاینت‌ها، پیگیری امور IT (خرید، تعویض یا تعمیر قطعات) و مستندسازی کامل فرآیندها

• مدرک کارشناسی در IT، کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط؛ حداقل ۲-۳ سال تجربه در پشتیبانی فنی (Help Desk)
• تسلط به سیستم‌عامل ویندوز، نرم‌افزارهای آفیس، شبکه‌های اینترنت و تجهیزات (Network+، اکتیو/پسیو، دوربین مداربسته)
• گذراندن دوره های مرتبط مانند +MCSE ، Network و .. مزیت محسوب میشود . 
• دارای روحیه کارتیمی
• دارای روحیه یادگیری و گسترش توانمندی

•  multitasking و  قدرت حل مسئله و تحلیل

• استخدام به صورت تمام وقت شنبه تا چهارشنبه 8 - 16 و پنجشنبه 8 - 12
• محل کار قلهک
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه درمان تکمیلی
• ارائه تسهیلات رفاهی و گردشگری

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی فنی
• +NETWORK
• Help Desk

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه