استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در فراز اس ام اس به دنبال یک مدیر پشتیبانی و عملیات با تجربه هستیم. کسی که به ما در بهبود ارتباط با مشتریان و توسعه و بهبود فرایندهای اجرایی مرتبط با مشتری کمک کند.
ما به همکارمون وظایف زیر رو می‌سپریم:
- مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی و عملیات
- ایجاد و حفظ روابط سودآور بلند مدت با مشتریان کلیدی
- توسعه سیستم نرم افزاری مدیریت روابط با مشتریان
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم ها و شیوه های مدیریت روابط با مشتریان
- تدوین دستورالعمل ها و فرایندهای اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- رسیدگی سریع و کارآمد به شکایات مشتریان
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری و ارائه راهکار برای افزایش آنها
- تحلیل داده های سوابق مشتریان جهت ارائه یا اصلاح برنامه های فروش و خدمات پس از فروش
- برگزاری جلسات مستمر با مشتریان جهت شناسایی انتظارات و پیشنهادات آنها
- ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی و عملیات و ارائه راهکارهای بهبود مستمر
- ارزیابی جنبه های مالی فرایندهای پشتیبانی
دوست داریم همکار جدید ما ویژگی‌های زیر رو داشته باشد:
- مسلط به طراحی KPI های پشتیبانی و همچنین پایش و ارائه گزارشات کمی
- توانایی تحلیل‌گری(تحلیل آماری و داده‌محور)
- مهارت‌های ارتباطی بالا
- مهارت های مذاکره حرفه ای و حل مسئله
- تجربه کار در شرکتهای تک و استارتاپی
- توانایی مدیریت و ارتباط موثر درون تیمی و تعامل با سایر تیم ها
مزایای کار در فراز اس ام اس
- پرداخت حقوق بدون حتی 1 روز تاخیر
- پرداخت پاداش بر اساس عملکرد
- امکان ارائه وام
- امکان افزایش حقوق بعد از 6 ماه
- امکان همکاری طولانی مدت
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- محیطی آرام و به دور از حاشیه
- رشد مداوم و حرفه ای
- دسترسی راحت به مترو (جنب مترو سرسبز) بدون نیاز به پیاده روی
مکان شرکت: شرق تهران - جنب مترو سرسبز
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17
پنج شنبه: 8:30 الی 14
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17
پنج شنبه: 8:30 الی 14
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست