استخدام کارشناس مرکز تماس(شیفت عصر-کارگزاری بورس)
شرح موقعیت شغلی
- پاسخگویی به سوالات مشتریان و رفع ابهامات و راهنمایی ایشان
- رفع مشکلات نرم افزاری مشتریان (در صورت نیاز ارجاع به تیم پشتیبانی نرم افزارها)
- دریافت و ثبت شکایات مشتریان و ارجاع آن به واحد مربوط
- پیگیری مشکلات ارجاع داده شده به سایر بخش ها و اخذ نتیجه
- ارایه نتایج پیگیری به مشتریان
- ثبت کلیه موارد مطرح شده از طرف مشتریان و نتایج پیگیری ها در سیستم ارتباط با مشتریان (CRM)
مهارت های عمومی و تخصصی مورد نیاز:
- توانایی کار کردن در شیف عصر یا شب (ساعت کاری: 16 الی 24)
- کارشناسی/ کارشناسی ارشد رشته های مدیریت، صنایع، مالی و ...
- تجربه کاری مرتبط در بازار سرمایه
- مشتری مدار
- ارتباطات موثر قوی (مهارت شنیداری، نوشتن،...)
- خویشتن داری و ثبات هیجان بالا
- توانایی حل مسئله
- مسئولیت پذیر
- قابلیت پذیرش انتقادات و پیشنهادات
مزایا:
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه تکمیلی
- کارانه
- وعده های غذایی
- همکاری در تیمی جوان و پویا
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست