استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
شرح موقعیت شغلی :
پاسخگویی به سوالات مشتریان و رفع ابهامات و راهنمایی ایشان
رفع مشکلات نرم افزاری مشتریان (در صورت نیاز ارجاع به تیم پشتیبانی نرم افزارها)
دریافت و ثبت شکایات مشتریان و ارجاع آن به واحد مربوط
پیگیری مشکلات ارجاع داده شده به سایر بخش ها و اخذ نتیجه
ارایه نتایج پیگیری به مشتریان
ثبت کلیه موارد مطرح شده از طرف مشتریان و نتایج پیگیری ها در سیستم ارتباط با مشتریان (CRM)
مهارت های عمومی و تخصصی مورد نیاز:
توانایی کار کردن در شیف شب (ساعت کاری: 24:00 الی 08:00)
کارشناسی/ کارشناسی ارشد رشته های مدیریت، صنایع، اقتصاد ، حسابداری و سایر رشته های مرتبط مالی .
مشتری مدار
ارتباطات موثر قوی (مهارت شنیداری)
خویشتن داری و ثبات هیجان بالا
توانایی حل مسئله
مسئولیت پذیر
قابلیت پذیرش انتقادات و پیشنهادات
مزایا:
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی
کارانه
همکاری در تیمی جوان و پویا
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
- CRM
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست