استخدام کارشناس مرکز تماس (کرج)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی مشتریان فارابی به‌منظور ارائه خدمات حرفه‌ای به فعالان بازار سرمایه، به‌دنبال کارشناسی با مهارت‌های ارتباطی، فن‌بیان خوب و علاقه‌مند به بازارهای مالی هستیم. کارشناس پشتیبانی مشتریان، صدای فارابی است و نقش بسیار موثری در جلب رضایت مشتریان و ارائه خدماتی متمایز دارد. اگر شرایط زیر را دارا هستید باعث افتخار ماست که رزومه شما را داشته باشیم:
- پاسخگویی مؤثر و دقیق به تماس‌های ورودی، توضیح راه‌حل‌های ممکن و اطمینان از حل مشکل مشتری
- برقراری تماس با مشتریان برای اطلاع از نیازها، شکایات و پیشنهادات مرتبط با خدمات و رسیدگی به آن‌ها
- معرفی محصولات مرتبط با نیازهای مشتریان
- ایجاد روابط پایدار با مشتریان براساس اعتماد و اطمینان به‌منظور نگهداشت آن‌ها
- ثبت اطلاعات مربوط به تماس مشتریان
الزامات:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های اقتصاد، مدیریت و مهندسی صنایع
- آشنایی با بازار سرمایه
- حداکثر سن: ۳۰ سال
- گذراندن دوره آموزشی یک ماهه
- داشتن تجربه کاری مرتبط، مطلوبیت دارد.
مهارت‌ها و توانایی‌ها: - مهارت‌های گوش دادن فعال و ارتباط کلامی قوی
- مسئولیت‌پذیری و مهارت در حل مسئله
- توانایی انجام چند کار و مدیریت موثر زمان
- تخصص در حل تعارض و پیگیر بودن
- تجربه در فروش مشتری
- صبور و دقیق
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت