استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت:
شناخت استانداردها و شاخص های مورد استفاده مرکز تماس
شناخت استانداردها و شاخص های مورد استفاده مرکز تماس
پاسخگویی به تماس ورودی تا حد تعیین شده
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف موردنظر
برقراری تماس خروجی
ثبت موارد مشتریان در نرم افزار CRM
حفظ کیفیت عملکرد بر اساس استانداردهای تعیین شده
حضور در تیم های مشارکتی و جلسات آموزشی
حضور در شیفت های تعریف شده واحد مرکز تماس
توانایی :
توانایی :
آشنایی با مفاهیم CRM و اصول مشتری مداری
آشنایی کافی با نرم افزارهای Office
آشنایی با صنعت پرداخت الکترونیک
مدیریت زمان جهت پاسخگویی به تماس های ورودی
توانایی تعامل با همکاران در راستای رسیدن به اهداف سازمانی
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- call center
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت