استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (در لایه فروش)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
· برقراری ارتباط و مذاکره با مشتری درباره انواع خدمات و سرویس‌ها
· تشکیل گروه با مشتریان به منظور راه اندازی سرویس ها و نظارت بر آنها
· پاسخگویی به مشتریان و سوالات آنها (به صورت تلفنی، پیغام و در گروه‌های آنلاین)
· پیگیری مشکلات و سوالات مشتریان با گروه‌های کاری در شرکت و از طریق ابزارهای تیکتینگ
· ارتباط روزانه با مرکز تماس برای بررسی وضعیت مشتریان
· اطلاع‌رسانی اختلالات، تغییرات، کمپین‌ها و ... به مرکز تماس و مشتریان
· مانیتورینگ ثبت‌نام‌های سایت، درخواست‌های تیکتینگ واحد فروش، تماس‌های مرکز تماس و ...
· ارائه گزارش‌های دوره‌ای و موردی در خصوص مشتریان جدید، مشتریان فعلی و وضعیت آنها
· تهیه و تنظیم قرارداد و متعلقات مربوطه برای مشتریان
· تهیه و تنظیم پیش فاکتور و فاکتور و متعلقات مربوطه برای مشتریان
· پیگیری وصول مطالبات از مشتریان
توانایی‌ها:
· توانایی مدیریت چند کار در یک لحظه و پذیرش تعدد و تنوع کار (multitasking)
· توانایی برقراری ارتباط موثر و کارا
· صبر و حوصله بالا و توانایی خوب گوش کردن
· توانایی کار در محیط با سرعت عمل بالا بدون نیاز به مدیریت مستقیم
· علاقمند و پایبند به کار در تیم
· توانایی چانه‌زنی و تاثیر‌گذاری با مشتری
· اعتماد به نقس بالا
· انگیزه بالا در ایجاد ارزش برای مشتری و سازمان
· آشنایی با اصول و فنون مذاکره یک مزیت محسوب می‌شود
· آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، تیکتینگ و گردش کار یک مزیت محسوب می‌شودس
شرایط احراز:
· حداقل ۴ سال سابقه کار مرتبط (حداقل ۲ سال آن باید در یک پروژه نرم‌افزاری بوده باشد)
· دارای حداقل مدرک لیسانس (ترجیحا در یکی از رشته‌های مهندسی با اولویت رشته‌های IT و نرم‌افزار)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی تلفنی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت