استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

شرح موقعیت شغلی

1. پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌ها:
   • پاسخ به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان در لایه 1 پشتیبانی فنی.
   • ثبت اطلاعات کامل و دقیق از درخواست‌ها در سیستم .
2. تشخیص و رفع مشکلات اولیه:
   • تشخیص و حل مشکلات فنی ساده و رایج مشتریان.
   • ارائه راهنمایی اولیه و آموزش سامانه به مشتریان.
3. انتقال تا لایه‌های بالاتر:
   • اگر مشکل مشتری پیچیده‌تر است، انتقال درخواست به لایه‌های پشتیبانی فنی با تجربه بالاتر.
4. آموزش به مشتریان:
   • ارائه آموزش‌های ابتدایی به مشتریان جهت حل مشکلات اولیه.
   • راهنمایی در مورد نحوه استفاده صحیح از محصولات یا خدمات.
5. گزارش:
   • ثبت گزارش‌های دقیق از مشکلات و درخواست‌های مشتریان.
   • ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت در مورد مسائل پرتکرار.

1. تحصیلات:
   • حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات یا مهندسی.
2. تجربه:
   • تجربه کار 1-2 ساله در زمینه پشتیبانی فنی یا مشابه مزیت محسوب می‌گردد.
3. مهارت‌ها:
   • مهارت در ارتباطات شفاف و موثر با مشتریان.
   • توانایی حل مشکل  و ارائه راه حل‌.
4. فناوری:
   • آشنایی با مفاهیم پایه فناوری اطلاعات و اینترنت.
   • توانایی کار با سامانه ویدئوکیک
   • توانایی استفاده از ابزارهای پشتیبانی فنی و سیستم‌های مدیریت درخواست شرکت.
5. اخلاق حرفه‌ای:
   • روحیه خدمتگزاری و اهمیت دادن به نیازهای مشتریان.
   • صبر و دقت در حل مسائل و پاسخ به سوالات مشتریان.
6. توانایی یادگیری سریع:
   • توانایی یادگیری سریع و اعتماد به نفس در مواجهه با مسائل جدید.
   • قدرت پذیرش انتقاد و ارتقاء مهارت‌های فنی.
7. محدوده سکونت
   • فقط دانشجویان مستقر در کوی دانشگاه تهران.

1. ساعات کاری:
   • 30 ساعت در هفته شناور

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی فنی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه