استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف :
- پشتیبانی از سیستم کامپیوتری داخل سازمان در هنگام ایجاد مشکل های سخت افزاری و نرم افزاری
- پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ها
- پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات
- ارزیابی و طبقه بندی مشکلات گزارش شده توسط کاربران
- انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر
شرایط احراز :
- تحصیلات: کارشناسی/کارشناسی ارشد کامپیوتر - IT یا رشته های مرتبط
- حداقل 3 سال سابقه کاری
- توانمند در عیب یابی و رفع مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری و حل مشکلات فنی
- آشنایی کامل در حوزه Service Desk
- مسلط به سخت افزار و اکتیو و پسیو شبکه
- آشنا به پیکربندی وTshoot شبکه در سطح مشکلات کاربری
- فن بیان خوب جهت پاسخگویی تلفنی
- قابلیت کار تیمی و دارای روحیه همکاری
- تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله
- مهارت های ارتباطی قوی
داشتن تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- Help Desk
- passive
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست