استخدام کارشناس پشتیبانی پرواز
شرح موقعیت شغلی
به عنوان متخصص پشتیبانی پروازهای داخلی و خارجی، شما به سوالات مشتریان پاسخ می دهید، مشتریان را طی مراحل خرید راهنمایی می کنید، توصیه های محصول یا خدمات را ارائه می دهید و شکایات یا نگرانی های فنی را برطرف می کنید.
برای اینکه گزینه ی موفقی برای موقعیت مورد نظر باشید، باید مهارت های ارتباطی قوی، صبر و حوصله، روابط دوستانه و صدای واضح و شفاف داشته باشید. شما همچنین نیاز به مهارت های حل مسئله و مشکلات و سطح مهارت های کافی در علوم کامپیوتر دارید.
برای اینکه گزینه ی موفقی برای موقعیت مورد نظر باشید، باید مهارت های ارتباطی قوی، صبر و حوصله، روابط دوستانه و صدای واضح و شفاف داشته باشید. شما همچنین نیاز به مهارت های حل مسئله و مشکلات و سطح مهارت های کافی در علوم کامپیوتر دارید.
وظایف و مسئولیت ها
- نظارت بر مشکلات مشتری و اطمینان از حل و فصل مشکلات با بهترین کیفیت
- پاسخ به سؤالات مربوط به محصول و خدمات
- ارائه اطلاعات در مورد سایر محصولات و خدمات
- حل و فصل شکایات و هرگونه نارضایتی مشتری و رسیدگی به سوالات مشتری و حل مسئله با روش های حرفه ای و مؤثر
- اطمینان از اینکه کلیه مشتریان از اطلاعات صحیح و به موقع در مورد وضعیت سفارش و یا تغییرات برخوردارند.
دانش، مهارت و نیازمندی ها
- تسلط و آشنایی به سامانه های رزرو و فروش بلیط پرواز (آمادئوس، گابریل، VRS، نیرا و غیره)
- تسلط و آشنایی با قوانین و مقررات پروازهای داخلی (قوانین سیستمی، چارتری)
- آشنایی با درصد جریمه های استرداد و کنسلی پروازهای داخلی
- توانایی کار به صورت شیفتی در ساعات تعریف شده
- توانایی تعامل و صحبت با مشتری به صورت تلفنی
- توانایی کارکردن با پنل ها
- آشنایی و توانایی کار با CRM
- توانایی دریافت اطلاعات از مشتری و ورود اطلاعات و جستجو به صورت همزمان
- مهارت های ارتباطی: تسلط کلامی و کتبی برای پاسخگویی به تماس ها از کانال های مختلف
- مهارت های تلفنی: حفظ لحن و نگرش مفید در طول تماس
- مهارت حل مسئله و مهارت های پرسشی
- مهارت های پیگیری عالی برای اطمینان از انجام کار
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست