استخدام کارشناس عملیات فروش
شرح موقعیت شغلی
معرفی مجموعه:
ایپک یک مجموعه تخصصی فعال در حوزه پرینتر سهبعدی، مواد مصرفی، قطعات، آموزش، خدمات فنی و راهکارهای چاپ سهبعدی است. ما در حال توسعه ساختار فروش، CRM، زنجیره تأمین، ارسال، خدمات پس از فروش، پکیجهای فروش و سیستمسازی فرآیندهای داخلی هستیم.
ایپک یک مجموعه تخصصی فعال در حوزه پرینتر سهبعدی، مواد مصرفی، قطعات، آموزش، خدمات فنی و راهکارهای چاپ سهبعدی است. ما در حال توسعه ساختار فروش، CRM، زنجیره تأمین، ارسال، خدمات پس از فروش، پکیجهای فروش و سیستمسازی فرآیندهای داخلی هستیم.
در مسیر رشد ایپک، یکی از اولویتهای مهم ما این است که دانش، تجربه و فرآیندهای کلیدی فروش و عملیات از حالت فردمحور خارج شود و به سیستم، مستندات، چکلیستها، اسکریپتها و فرآیندهای قابل آموزش تبدیل شود.
برای همین، به دنبال فردی دقیق، منظم، تحلیلگر، پیگیر و مستندساز هستیم که بتواند در کنار تیم فروش و عملیات قرار بگیرد، فرآیندهای واقعی کار را مشاهده کند، از افراد کلیدی اطلاعات بگیرد و آنها را به مستندات اجرایی قابل استفاده برای تیم تبدیل کند.
این موقعیت شغلی، فروشنده معمولی یا منشی اداری نیست. این نقش برای کسی مناسب است که بتواند کارهای پراکنده، شفاهی و وابسته به افراد را به فرآیندهای روشن، قابل پیگیری و قابل آموزش تبدیل کند.
شرح موقعیت شغلی:
کارشناس عملیات فروش، مستندسازی و انتقال فرآیندها مسئول است فرآیندهای فروش، پیگیری مشتری، قیمتدهی، ارتباط با تأمینکنندگان، تحویل سفارش، پشتیبانی اولیه و هماهنگی بین واحدها را از افراد باتجربه شرکت استخراج و مستند کند.
کارشناس عملیات فروش، مستندسازی و انتقال فرآیندها مسئول است فرآیندهای فروش، پیگیری مشتری، قیمتدهی، ارتباط با تأمینکنندگان، تحویل سفارش، پشتیبانی اولیه و هماهنگی بین واحدها را از افراد باتجربه شرکت استخراج و مستند کند.
این فرد باید بتواند کنار افراد کلیدی شرکت، مخصوصاً تیم فروش، بنشیند؛ کار واقعی آنها را مشاهده کند؛ سؤالهای دقیق بپرسد؛ فرآیندها را مرحلهبهمرحله بنویسد؛ نقاط ابهام را مشخص کند؛ و در نهایت خروجیهایی مثل SOP، چکلیست، اسکریپت فروش، فرم پیگیری، دستورالعمل تحویل کار و دفترچه آموزشی برای نیروهای جدید آماده کند.
شرح وظایف:
- مشاهده و ثبت دقیق فعالیتهای روزانه تیم فروش، CRM، تأمین، ارسال و پشتیبانی
- استخراج دانش عملی افراد باتجربه شرکت و تبدیل آن به مستندات اجرایی
- مستندسازی فرآیند فروش از لحظه ورود لید تا بستن فروش
- مستندسازی فرآیند قیمتدهی، نیازسنجی مشتری، ارائه پیشنهاد و پیگیری بعد از قیمت
- مستندسازی فرآیند تحویل کار از فروش به مالی، تأمین و ارسال
- مستندسازی فرآیند ارتباط با تأمینکنندگان، قیمتگیری، موجودیگیری و انتخاب تأمینکننده مناسب
- مستندسازی فرآیند ارسال سفارش، اعلام شماره پیگیری، هماهنگی پیک و پیگیری تحویل
- تهیه اسکریپت تماس فروش، اسکریپت پیگیری مشتری و پاسخ به اعتراضات پرتکرار مشتریان
- استخراج سوالات پرتکرار مشتریان و پاسخهای استاندارد
- تهیه چکلیستهای عملیاتی برای فروش، CRM، تأمین، ارسال و پشتیبانی
- تهیه SOP برای کارهای تکراری و مهم مجموعه
- تهیه دفترچه راهنمای فروش و عملیات برای نیروهای جدید
- ثبت نقاط وابستگی به افراد و پیشنهاد راهکار برای کاهش وابستگی
- همکاری با TMO برای ثبت اقدامات، پیگیری اجرای فرآیندها و اصلاح گلوگاهها
- همکاری با کارشناس CRM برای استانداردسازی مراحل ثبت و پیگیری مشتری
- همکاری با کارشناس فروش برای استانداردسازی مذاکره، نیازسنجی و پیگیری
- همکاری با کارشناس خرید و تأمین برای ثبت اطلاعات تأمینکنندگان و قوانین قیمتگیری
- همکاری با مسئول ارسال برای مستندسازی فرآیند تحویل سفارش
- همکاری با مدیریت برای تأیید نهایی فرآیندها و تبدیل آنها به دستورالعمل رسمی شرکت
- آموزش اولیه فرآیندهای مستندشده به نیروهای جدید یا افراد جایگزین
- اصلاح مستندات بر اساس بازخورد اجرای واقعی در تیم
خروجیهای اصلی این نقش:
- نقشه کامل فرآیند فروش ایپک
- نقشه کامل وظایف و دانش افراد کلیدی فروش و عملیات
- دفترچه فروش و عملیات ایپک
- اسکریپت تماس اول با مشتری
- اسکریپت پیگیری بعد از اعلام قیمت
- اسکریپت پاسخ به اعتراض قیمت، اعتماد، موجودی و مقایسه با رقبا
- چکلیست نیازسنجی مشتری
- چکلیست قیمتدهی
- چکلیست تحویل فروش به مالی و ارسال
- چکلیست تحویل سفارش به مشتری
- لیست تأمینکنندگان اصلی و جایگزین
- دستورالعمل کار با مشتریان جدید، مشتریان قبلی، مشتریان قیمتگرفته و مشتریان حساس
- SOP فروش، CRM، تأمین، ارسال و پشتیبانی اولیه
- فرم گزارش روزانه فروش و عملیات
- فایل آموزشی برای ورود نیروهای جدید به تیم
مسئولیتهای کلیدی:
- تبدیل کارهای شفاهی و فردمحور به فرآیندهای مکتوب و قابل اجرا
- جلوگیری از وابستگی شرکت به دانش ذهنی افراد
- ایجاد مستندات قابل آموزش برای نیروهای جدید
- شفافسازی اینکه هر کار از کجا شروع میشود، به چه کسی تحویل میشود و کجا تمام میشود
- کمک به مدیریت برای ساختاردهی فروش، عملیات و پشتیبانی
- کاهش ابهام، دوبارهکاری و اتلاف زمان در فرآیندهای روزانه
- کمک به خروج تدریجی کارهای عملیاتی از دوش افراد کلیدی
مهارتها و ویژگیهای موردنیاز:
- توانایی مستندسازی دقیق فرآیندها
- توانایی پرسیدن سؤالهای درست و استخراج اطلاعات از افراد
- توانایی مشاهده کار واقعی و تبدیل آن به مراحل اجرایی
- توانایی نوشتن SOP، چکلیست، فرم و دستورالعمل کاری
- نظم بالا و دقت زیاد در جزئیات
- توانایی کار با اکسل، گوگلشیت، ورد و ابزارهای مستندسازی
- توانایی دستهبندی اطلاعات و ساختاردهی به فرآیندهای پراکنده
- توانایی ارتباط محترمانه با تیم فروش، عملیات، مالی، CRM و مدیریت
- پیگیری بالا برای تکمیل مستندات و گرفتن تأیید از افراد مرتبط
- ذهن تحلیلی و فرآیندمحور
- توانایی یادگیری سریع درباره محصولات فنی و فرآیندهای فروش
- توانایی تبدیل تجربه افراد به فایل قابل آموزش
- توانایی تهیه گزارش روزانه و هفتگی از پیشرفت مستندسازی
- محرمانگی، امانتداری و مسئولیتپذیری در مواجهه با اطلاعات داخلی شرکت
ساعت کاری:
شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷
پنجشنبهها طبق توافق و نیاز کاری مجموعه
شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷
پنجشنبهها طبق توافق و نیاز کاری مجموعه
ما به دنبال چه کسی هستیم؟
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند از دل کارهای روزمره، فرآیند بسازد. کسی که فقط یادداشتبردار نباشد؛ بلکه بفهمد چرا یک کار انجام میشود، از کجا شروع میشود، چه کسی مسئول آن است، کجا گیر میکند و چطور میشود آن را قابل تکرار و قابل آموزش کرد.
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند از دل کارهای روزمره، فرآیند بسازد. کسی که فقط یادداشتبردار نباشد؛ بلکه بفهمد چرا یک کار انجام میشود، از کجا شروع میشود، چه کسی مسئول آن است، کجا گیر میکند و چطور میشود آن را قابل تکرار و قابل آموزش کرد.
مهارتهای مورد نیاز
- عملیات فروش
- فروش
- اصول و فنون مذاکره
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتری
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست