استخدام مدیر کالسنتر (مرکز تماس-اصفهان)
- رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس.پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی.
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان مرکز تماس برای افزایش بهره‌وری.
- مدیریت پاسخگویی به تماس‌ها طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده.
- مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا.
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه‌وتحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
- تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات.
-
مدیریت ارتباط با مشتریان
-
پاسخگویی به مشتریان
-
مرکز تماس
تمام وقت
۱۴۰۳/۰۴/۱۱
ارسال رزومه