آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)

الانزا | Elanza
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در الانزا به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که به تیم ما بپیوندد.

شرح وظایف:
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
تیم سازی، استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان 
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
آشنایی کامل با نرم افزارهای office و اکسل 
پاسخگویی به تماس های دریافتی مشتریان، انجام پیگیری‌ها و تماس‌های خروجی
پاسخ به موقع به سوالات و ارتباط با مشتریان از طریق تلفنن، ایمیل، چت آنلاین و...
شناسایی و حل مشکلات مشتری و پیگیری تا کسب رضایت مشتری
ارائه اطلاعات درست به مشتری
ارائه بازخورد به مدیریت در مورد نگرانی ها و کامنت های مشتری
رسیدگی به مشکلات مشتری با صبر و همدلی
توجه به جزئیات و توانایی انجام چند کار همزمان

مهارت‌های مورد نیاز:
آشنا به فنون مذاکره و فن بیان
باحوصله، صبور و پر انرژی
دارای روحیه کار تیمی
متعهد، منضبط و مسئولیت پذیر
قدرت تحلیل مسائل و حل مسئله
دارای تمرکز و سرعت بالا
مهارت های عالی ارتباط کلامی و نگارشی

وقت‌شناسی و حضور به موقع بسیار حائز اهمیت است.

مهارت‌های مورد نیاز

  • امورمشتریان
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • زن

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۷/۱۵ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه