استخدام مدیر پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
دکتر ساینا برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال هم تیمی هست که بتونه در عین حالی که روی ارتقاء و پیشرفت خودش کار می کنه، به توسعه و رشد ما هم کمک کنه …
شرح شغل:
شرح شغل:
- شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call center & CRM
- مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
- انجام QC کیفیت پرسنل پشتیبانی و انجام آموزش های لازم
- سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
- تعیین ساختار KPI و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
- ارائه ی پیشنهادات کاربردی برای ارتقای سطح ارائه ی خدمات در واحد پشتیبانی
- تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
الزامات شغل:
- مهارت های مدیریتی و سرپرستی
- مهارت حل تعارضات بین فردی و ارتباطات موثر
- تسلط کامل به ICDL
- آشنایی با ساز و کار نرم افزارهای CRM
- توانایی تجزیه و تحلیل مسائل بر اساس داده
- توانایی آموزش و انتقال دانش
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- پشتیبانی
- پشتیبانی نرم افزار
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست