استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی و همراهی مشتریان:
وظیفه همکار این شغل همراهی مشتریان تا حصول نتیجه با هدف افزایش سطح رضایت مشتری و ارتقا کیفیت سرویس دهی شرکت.
مسئولیت ها و وظایف:
پاسخگویی به تماسهای ورودی شرکت به بهترین شکل اعلام شده طبق دستورالعملهای مربوطه
عدم اعلام اطلاعات محرمانه به پذیرنده یا کاربر
کنترل و بازخورد تیکت ثبت شده توسط شخص به وسیله نامه ارسال ی در سیستم رایج سازمان
شناسایی نوع مشکل و تلاش و پیگیری در به نتیجه رساندن مشکل در کوتاهترین زمان ممکن و حل مشکل مشتری با کاربر
ثبت صحیح تیکت با عنوان مناسب و تکمیل جزئیات مربوطه در صورت عدم رفع مشکل
جلوگیری از قطع شدن تماس
واردکردن اطلاعات صحیح و کافی در نرم افزار جاری سازمان و ارجاع به الیه دو
دسترسی به کلیه فایل های مرجع در طول مدت شیفت جهت استفاده در مواقع ضروری
بررسی و ثبت تماس های غیر معمول و اعلام به مافوق
نیازهای شغلی:
نیازهای شغلی:
شرایط اولیه احراز برای این شغل عبارت است از:
- مقطع تحصیلی: کاردانی و بالاتر
- رشته تحصیلی: همه رشته ها. ترجیحا مدیریت همه گرایش ها، مهندسی صنایع، اقتصاد، آمار، فناوری اطلاعلات
- تجربه مرتبط: حداقل 1 سال در حوزه های مرتبط
- گواهینامه، صلاحیت یا مدارک: -
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی امور مشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست