استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها و وظایف :
* انجام تسک ها ی ورودی به واحد و ارائه بازخورد به واحد مربوطه
* شناسایی نوع مشکل و تل ش و پیگیری در به نتیجه رساندن مشکل در کوتاهترین زمان ممکن و حل مشکل کاربر
* ثبت صحیح تیکت با عنوان مناسب و تکمیل جزئیات مربوطه در صورت عدم رفع مشکل
* مدیریت تماس و پاسخگویی به تماسهای ورودی شرکت به بهترین شکل طبق دستورالعملهای مربوطه
* واردکردن اطلاعات صحیح و کافی در نرم افزار جاری سازمان و ارجاع به واحد مربوطه
* انجام تسک ها ی ورودی به واحد و ارائه بازخورد به واحد مربوطه
* شناسایی نوع مشکل و تل ش و پیگیری در به نتیجه رساندن مشکل در کوتاهترین زمان ممکن و حل مشکل کاربر
* ثبت صحیح تیکت با عنوان مناسب و تکمیل جزئیات مربوطه در صورت عدم رفع مشکل
* مدیریت تماس و پاسخگویی به تماسهای ورودی شرکت به بهترین شکل طبق دستورالعملهای مربوطه
* واردکردن اطلاعات صحیح و کافی در نرم افزار جاری سازمان و ارجاع به واحد مربوطه
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت