استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان (یزد)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مرکز تماس شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان به دنبال یک هم‌تیمی با عنوان کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان هستیم. فردی که بتواند عملکرد کارکنان را در راستای اهداف و استانداردهای تعریف شده در تیم توسعه دهد. اگر فردی هستید که از توانایی مربیگری و مهارت‌های ارتباطی خوبی برخوردارید، ما در این تیم منتظر شما هستیم.
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- حصول اطمینان از آشنایی کامل کارشناس‌های مرکز تماس با تمامی اهداف، استانداردهای عملکرد و خط‌مشی‌ها
- پاسخ به سوالات کارشناس‌های مرکز تماس در مورد بهترین روش پاسخگویی به تماس‌ها یا تماس‌های دشوار
- همکاری با سایر کارشناس‌های ارشد و اعضای تیم مدیریت برای بهبود عملکرد کارشناس‌های مرکز تماس و افزایش مستمر رضایت مشتری‌ها
- آموزش و همراهی کارشناس‌های مرکز تماس برای پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان
- تهیه گزارش ها و تجزیه و تحلیل داده ها برای کمک به سرپرست در تعیین اهداف مرکز تماس
- شناسایی مشکلات مربوط به فرآیندهای عملیاتی و پیشنهاد بهبودهای احتمالی
- مدیریت مشتری‌های ناراضی/عصبانی که به راهنمایی بیش‌تری نیاز دارند
شایستگی‌ها:
- حداقل یک سال سابقه کار در مرکز تماس
- مسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
- ارتباط موثر
- شنونده فعال
- آموزش و مربیگری
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت