استخدام کارشناس صدای مشتری
شرح موقعیت شغلی
وظایف
ما به دنبال یک فرد با انگیزه و با استعداد برای پیوستن به تیم VOC خود هستیم. به عنوان یک کارشناس VOC، شما باید نظرات و انتقادات و شکایات و بازخوردهای مشتریان را بشنوید و تا حل مشکل بررسی و پاسخگویی کرده و در انتها تجزیه و تحلیل کنید، و به ما در بهبود مشکلات و رضایت مشتری کمک کنید.
شرح وظایف
شرح وظایف
- پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی
- ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها و پیگیری تا حصول نتیجه
- تلاش در رفع نارضایتی طی زمان مقررو بررسی دلایل نارضایتی
- ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
- آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند ارتباط با مشتری
- دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان
شرایط احراز شغل
- حداقل دو سال سابقه کار در موقعیت شغلی مشابه
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با حوزه فین‌تک مزیت محسوب می شود
- توانایی یادگیری بالا
- روحیه کار تیمی
- مسئولیت‌‌پذیر
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت