استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
یک کارشناس مرکز تماس،مخاطب مشتری گروه دیجی کالا است.نیاز است تا با احترام و مشتری مداری به مسائل آنها رسیدگی کند.
مسئولیت ها :
- رسیدگی به تماس های ورودی بر اساس KPI های تعریف شده
- ارائه گزارشات و پیگیری پرونده برای رفع مشکلات مشتری
- ایجاد CRM و اظهار نظر کارآمد برای پیگیری آسان تر و اختصاص دادن به مقام مسئول
- حفظ احترام پیوسته به مشتری
شرایط احراز :
- آشنایی با کامپیوتر و تایپ (ICDL )
- - توانایی کار تحت فشار
- مهارت گوش دادن فعال
- توانمندی در برقراری ارتباط موثر و حفظ صبوری در تماس
امکان داشتن دورکاری مشروط به داشتن کامپیوتر شخصی و نرم افزارهای مرتبط از جمله Microsoft Word یا Excel
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست