استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
کارشناس امور مشتریان در واحد پیگیری شکایات ،پاسخ گوی مشتریان گروه دیجی کالا به صورت حضوری است.
شرح شغل:
شرح شغل:
- رسیدگی به شکایات مشتریان با رعایت شاخص های تعریف شده
- پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتریان
- ارائه گزارش های مختلف
- ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط
- شناسایی درخواست های مشتریان و ارائه راه حل به آن ها
شرایط احراز :
- آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت
- روحیه چالش پذیر
- شنود موثر
- مهارت ارتباط موثر
- مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض
- آشنا به زبان بدن
محل فعالیت : محدوده مرکز تهران
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- رفع مشکلات مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست