استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی در واحد دیجی پی ،پاسخ گوی مشتریان گروه دیجی کالا به صورت تلفنی است.کارشناس پشتیبانی مسئول رسیدگی به شکایات مشتریان و جبران خدمات به کاربران دیجی پی است.
شرح شغل :
شرح شغل :
- رسیدگی به شکایات مشتریان و جبران خدمات با رعایت شاخص های تعریف شده
- پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتریان
- شناسایی درخواست های مشتریان و ارائه راه حل به آن ها
- برقراری ارتباط با مشتری و انجام موارد و بررسی فنی مشکلات پرداخت مشتریان
- ارائه گزارش های مختلف
شرایط احراز :
- مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض
- مهارت ارتباط موثر
- روحیه چالش پذیر
- شنود موثر
- دقت به جزئیات
محدوده فعالیت : مرکز تهران
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست