استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف :
- پاسخگویی به تیکت ها ، ایمیل ، تماس‌ها، پیام‌ها و نظرات مشتریان در کانال‌های ارتباطیدر سریع ترین زمان ممکن
- رفع مشکلات رایج کاربران در فرایند ثبت نام، خرید، پرداخت، مدیریت نیازهای مشتریان و اطمینان از احساس رضایت آن‌ها
توانایی‌ها :
- دارای مدرک کارشناسی
- حداقل ۲ سال سابقه پشتیبانی مشتری
- آشنا به فنون مذاکره و فن بیان ، پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- دارای قدرت تجزیه و تحلیل بالا به منظور آنالیز مشکلات کاربران
- تسلط در کار با چت آنلاین و ارسال گزارش صحیح و سریع به تیم فنی
- توانایی کار با نرم افزارهای ورد و اکسل
- پرانرژی، سازگاری کامل با کار تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست