شرح موقعیت شغلی

درباره دیدار

درباره موقعیت شغلی

مسئولیت‌های اصلی

• مدیریت و توسعه مشتریان کلیدی
  •  ایجاد و حفظ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان سازمانی و تصمیم‌گیرندگان اصلی 
  •  شناخت نیازها، اهداف و چالش‌های کسب‌وکار مشتریان 
  •  تدوین و اجرای برنامه توسعه برای هر حساب کلیدی 
  •  پایش مستمر رضایت، میزان استفاده و سلامت مشتریان (Customer Health) 
  •  شناسایی و مدیریت ریسک‌های نارضایتی و ریزش مشتری 
• حفظ و افزایش درآمد
  •  مدیریت فرآیند تمدید قراردادها 
  •  شناسایی فرصت‌های Up-sell و Cross-sell
  •  همکاری با تیم فروش برای توسعه درآمد از مشتریان موجود 
  •  تحلیل ارزش، پتانسیل رشد و ریسک هر مشتری 
• مدیریت پروژه و هماهنگی داخلی
  •  پیگیری پروژه‌های استقرار، آموزش و توسعه استفاده از CRM 
  •  هماهنگی مؤثر میان مشتری و تیم‌های فروش، پشتیبانی، محصول و فنی 
  •  مدیریت زمان‌بندی، اولویت‌ها و تعهدات مرتبط با مشتریان 
  •  اطمینان از پاسخ‌گویی و پیگیری به‌موقع درخواست‌ها 
• تحلیل و بهبود تجربه مشتری
  •  تحلیل داده‌های مشتریان در CRM و تهیه گزارش‌های مدیریتی 
  •  مستندسازی جلسات، توافقات و اقدامات در CRM 
  •  انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم محصول 
  •  ارائه پیشنهادهای عملی برای افزایش رضایت و رشد درآمد 

شرایط احراز

•  حداقل ۳ تا ۵ سال تجربه در یکی از حوزه‌های زیر: 

• •  Key Account Management 
  •  Customer Success 
  •  Account Management 

• •  فروش سازمانی B2B 
  •  مدیریت پروژه‌های نرم‌افزاری یا سازمانی 
•  تجربه در شرکت‌های SaaS، CRM، ERP یا حوزه فناوری اطلاعات مزیت مهم محسوب می‌شود. 

تحصیلات

•  کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، MBA، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط

•  مسئولیت‌پذیر و دارای حس مالکیت نسبت به مشتری 
•  پیگیر، منظم و دقیق 
•  دارای نگاه تجاری و درآمدمحور 
•  توانمند در ایجاد اعتماد و ارتباط حرفه‌ای 
•  علاقه‌مند به فناوری و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار 
•  توانایی مدیریت چند موضوع به‌صورت هم‌زمان و مستقل 

•  تجربه در صنعت CRM یا SaaS 
•  آشنایی با مفاهیم Customer Success 
•  سابقه کار با ابزارهای CRM 
•  توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی 
•  آشنایی با استقرار نرم‌افزارهای سازمانی در شرکت‌ها

مهارت‌های موردنیاز

•  تسلط بر فروش B2B و فروش راهکارمحور 
•  مهارت مذاکره، مدیریت جلسات و توسعه روابط بلندمدت 
•  توانایی شناسایی فرصت‌های توسعه درآمد 
•  قدرت حل مسئله و مدیریت تعارض 

•  توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری یا پروژه 
•  مهارت برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری مؤثر 
•  مستندسازی دقیق و گزارش‌دهی منظم 
•  آشنایی با Agile، Scrum یا PMBOK مزیت محسوب می‌شود 

•  آشنایی با نرم‌افزارهای سازمانی، CRM و مدل SaaS 
•  درک مفاهیم API، یکپارچه‌سازی، اتوماسیون و گزارش‌گیری 
•  توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های فنی و محصول 

شاخص‌های موفقیت 

• نرخ تمدید قرارداد مشتریان 
•  رشد درآمد از مشتریان موجود 
•  نرخ حفظ مشتری و کاهش ریزش (Churn) 
•  تعداد فرصت‌های موفق Up-sell و Cross-sell 
•  رضایت و سلامت مشتریان (Customer Health) 
•  کیفیت مستندسازی و پیگیری امور مشتریان 

مهارت‌های مورد نیاز

• Account Management
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان
• مدیریت ارتباط با مشتریان

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه