استخدام مدیر خدمات پس از فروش (آقا)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز
· آشنا به ابزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
· آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center /VoIP)
· آشنا به اصول تعمیرات و خدمات پس از فروش بردهای الکترونیکی
· نظارت بر نیروهای پشتیبانی و تعمیرات
· بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان
· شناخت نیاز‌های ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن
· مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
· پیاده‌سازی روش‌های اندازه گیری کیفیت پشتیبانی
· شناسایی فرصت ها برای ارتقای محصولات و خدمات
· سابقه کار در سمت مدیر پشتیبانی و خدمات پس از فروش
· توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
· مسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
· فن بیان خوب
· توانایی مدیریت زمان
· قدرت تصمیم گیری بالا
· توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- ارتباط با مشتری
- Microsoft Office
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست